实用沟通与写作 中篇 任务五.ppt

中篇 口头沟通 任务五 机械工业出版社 主 编：杜 蓉 副主编：陈 锦 参 编：俞亦峰 来 斓 倪旭前 任务五 有成效的交谈 怎么理解别人 1）知道人际沟通的意义。 2）明确交往中的沟通关系与角色类型。 3）能运用开场、陈述和提问的技巧进行人际沟通。 4）可以理性对待生活中的冲突，并学会适当的论辩。 任务要求 情境一 他们扮演什么角色 情境设定 公司要求你所在的部门进行一次市场调研，分析新产品的市场情况。在讨论会上，你发现有的人很积极地参与策划研究，有的人始终一言不发。 会议结束后，你分析自己，发现你比较喜欢和自己的朋友聊天，面对陌生人往往插不上嘴。问题出在哪里呢？ 了解角色的转换 1 家庭角色 社会角色 人际角色 成功的沟通需要分辨、理解别人所扮演的角色，并且明白自己需要扮演的角色，把握所扮演的角色应该有的语言和行为上的反应。 任务实施 情境一 他们扮演什么角色 认识内心的三个面 2 人人都有三个面 每个人的个性都是由三种比重不同的心理状态构成，这就是Parent（父母）、Adult（成人）、Child（儿童）。 “父母”状态以权威和优越感为标志。“成人”状态表现为注重事实根据、善于进行客观理智的分析。“儿童”状态是自我中心