Q_YD 1001-2018标准化管理手册.pdf

ICS 110015 Q/YD 常德德山宜达物流园有限公司企业标准 Q/YD 1001—2018 标准化管理手册 点击此处添加标准英文译名 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 文稿版次选择 （本稿完成日期： ） 2018-09-03发布 2018-10-08实施 常德德山宜达物流园有限公司 发 布 Q/YD 1001—2018 前  言 本标准按照GB/T 1.1— 2009给出的规则起草。 本标准由常德德山宜达物流园有限公司委会标准化委员会提出并归口管理。 本标准起草单位： 常德德山宜达物流园有限公司标准化管理办公室。 本标准主要起草人： 李文文。 本标准2018年09月首次发布。 I Q/YD 1001—2018 标准化管理手册 1 范围 本标准规定了常德德山宜达物流园有限公司 （简称园区）开展分别标准化工作的基本要求、标准体 系的建立， 标准化管理机构、 职责、 标准的制定、 实施和实施的监督检查、 评价和改进的要求， 以及标 准化管理要求。 本标准适用于常德德山宜达物流园服务综合标准化的建立和实施， 开展服务标准化工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。 凡是不注日期的引用文件， 其最新版本 （包括所有的修改单） 适用于本文件。 3 术语和定义 GB/T 15624.1、 GB/T 24421.1、 GB/T 24421.2、 GB/T 15496和DB43/T 416界定的术语和定义适用 于本文件。 4 标准化工作的基本任务 4.1 贯彻执行国家和地方有关标准化的法律、 法规、 方针政策。 4.2 制定宜达物流园的标准化工作计划或规划。 4.3 建立并实施宜达物流园标准体系， 对园区的各项工作推行标准化管理。 4.4 实施国家标准、 行业标准和地方标准。 4.5 制定并实施宜达物流园标准 。 4.6 对标准的实施进行督查检查和评价。 4.7 参加国内服务标准化活动， 采用国际标准和国外先进标准。 5 标准化方针和目标 5.1 标准化方针 创建管理服务标准体系、规范综合管理服务行为、提高管理服务的满意度、持续改进管理服务质量。 5.2 标准化目标 服务标准覆盖率100%， 管理事项标准覆盖率95%， 物流运营商满意度达95%以上。 6 组织机构、职责 1 Q/YD 1001—2018 6.1 宜达物流园标准化组织构架 根据管理活动的需要设置标准化管理委员会，标准化工作主管部门、各职能部门。标准化管理机构 图见图1。 标准化管理委员会由主任、副主任及各部门负责人组成，各部门负责人为标准化委员会成员。设置 宜达物流园标准化管理领导小组和办公室， 确定部门专职、 兼职标准化员。 标准化领导小组