- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
市场调研与客户满意度调查方法万达商业管理有限公司 营运部:马芳馨2009年8月商管系统2009年第一期后备干部培训课程这节课我们做些什么?了解什么是市场调研知道怎样做一个科学、有效的客户满意度调查完成一个满意度调查练习分享收获,交流心得商管系统2009年第一期后备干部培训课程第一节 市场调研概述什么是市场调研?在万达广场日常商业管理中,我们要做哪些市场调研工作?怎样做得更科学、更有应用价值?商管系统2009年第一期后备干部培训课程1.1 市场调研的定义识别确定需求解决问题和机会收集数据提高决策能力分析数据发现信息利用信息商管系统2009年第一期后备干部培训课程1.2 市场调研的过程如何识别调研需求,建立目标如何设计一个低投入、高回报的调研方案如何监控数据的收集过程如何将数据转变成更有价值的信息如何真正利用起得到的调研结果商管系统2009年第一期后备干部培训课程在我们的日常工作中,做过哪些市场调研工作?降低营销风险发现市场机会改进商业策略提升服务品质1.3 市场调研的内容 商业概念测试,营销方案测试,新商户测试……消费者消费习惯和态度研究,商圈研究,目标客群分析,竞争对手分析…… 行业研究,产业研究……神秘访客调查,客户满意度调查…… 商管系统2009年第一期后备干部培训课程为了行动方案测试营销企划市场调研商业管理招商目标群体调研客户关系管理满意度调查用心看1.4 市场调研的方法①(确定调研目标)商管系统2009年第一期后备干部培训课程时间和预算组织管理调研方案调研目标调研计划书doc市场调研计划书模板1.4 市场调研的方法②(设计调研方案)工作时间表费用预算内部组织外部委托调研方法样本量和对象调查问题(问卷)需要什么为什么需要怎么应用商管系统2009年第一期后备干部培训课程样本和抽样数据搜集结构化问卷面对面访谈试验访问有效样本量概率抽样方法目的顺序和措辞版面设计长度有代表性无偏差成本1.4 市场调研的方法②(设计调研方案)选择研究方法设计调查问卷商管系统2009年第一期后备干部培训课程1.4 市场调研的方法③(监控数据收集)访问员培训访问培训过程督导结束复查问卷复核访问质量样本控制商管系统2009年第一期后备干部培训课程1.4 市场调研的方法④(挖掘数据信息)洞察力市场细分商管系统2009年第一期后备干部培训课程基于社会特征的细分基于价值观与态度的细分优点:操作简单,较容易识别要素:收入;家庭类型;职业缺点:偏好与需求差异不明优点:结果便于使用要素:价值观;态度;偏好缺点:不易测量市场细分基于核心需求的多元细分基于间接需求的细分优点:结果清楚,便于使用要素:核心需求;行为习惯缺点:耗时较长优点:人群与需求密切联系要素:收入;家庭类型缺点:范围窄,不易获得1.4 市场调研的方法④(挖掘数据信息)商管系统2009年第一期后备干部培训课程1.4 市场调研的方法④(挖掘数据信息)细分人群功能利益点和情感利益点偏好明显区隔群体之间可用社会特征变量进行差异化的描述成功的市场细分结果细分人群在媒体消费或沟通模式上有足够差异细分人群有明显的品牌差异偏好细分人群在中长期内结构稳定可以被跟踪测量细分人群数量适中(3-5个),各人群规模(比例)适中商管系统2009年第一期后备干部培训课程商管系统2009年第一期后备干部培训课程一个手机消费者细分的案例乐趣探索个人形象:休闲运动风格,佩戴最流行的数码配件,追求酷的感觉价值观:注重生活乐趣;渴望无拘无束;追求刺激;享受探索的过程胜于结果典型行为:探索个人发展方向;快速接受并推广新事物;从过程和细节中得到乐趣;关注科技产品和流行因素类别关键词:乐趣、刺激、酷、精力、网络、科技、新鲜、创造、行动、自由、过程睿智商务新贵个人形象:拥有较高社会地位;低调、平和;服饰内在品质高但不张扬价值观:得到尊重;追求和谐及内在品质;享受过程重于结果典型行为:自我肯定和决策;掌控个人生活,平衡压力和放松;选择品质;专注投入并享受过程类别关键词:档次、品味、低调、内涵、文化、投入、享受、平衡一般商务个人形象:着装主流而不过分讲究价值观:渴望事业发展和成功;寻求生活的稳定无忧和家庭幸福;追求自由放松;不引领潮流,也不被潮流淘汰典型行为:工作忙碌压力大;大众化业余爱好;投入感情交流;购物注重价格;努力提高自身竞争力;追求更高质量的生活类别关键词:主流、奋斗、上升、家庭、感情、性价比、减压、大众流行乐趣享受个人形象:时尚休闲风格,追求小资情调价值观:喜欢自由自在;追求生活乐趣;享受物质生活;崇尚简单生活典型行为:热衷购物和名牌消费;追求舒适;喜欢简单轻松的生活节奏;关注时尚娱乐信息;喜欢与朋友分享心情类别关键词:时尚、风格、乐趣、娱乐、简单、分享、品位、优雅、舒适、自然商管系统200
您可能关注的文档
最近下载
- 胸痛病人应急预案演练脚本(2篇).docx
- 学堂在线 不朽的艺术:走进大师与经典 章节测试答案.docx VIP
- 737NG飞机减震支柱高度检查及原理.pdf VIP
- 大象版(2024)小学科学一年级上册教学设计(附教材目录) .pdf VIP
- 玩偶之家话剧剧本.docx VIP
- 民事诉讼法(山东大学)中国大学MOOC慕课 章节测验期末考试答案.docx VIP
- 婚内出轨承诺保证书.docx VIP
- 高盛·中国经济展望:逆风前进+GS+China+Economic+Outlook:Leaning+Against+the+Wind.docx
- 【部编版】道德与法治一年级下册--部编一年级下册道德与法治教学计划(文本).docx VIP
- 民事诉讼法_山东大学中国大学mooc章节课后测试答案期末考试题库2024年.docx VIP
文档评论(0)