员工意识培训课程讲稿.pptxVIP

销售顾问成长篇 ——意识培训;2020/1/15;3; 一、工作心态;2020/1/15;积极心态的魔力 ;2020/1/15;导致消极心态的八个原因 ;消极心态为什么使人不能成功 ;如何调整心态 ;牢记一个法则;第一个信念：我有必定成功公式 ;第二个信念：过去不等于未来 ;第三个信念：做事先做人 ;第四个信念：是的，我已经准备好了 ;二、工作责任心;案例一： 有一个小孩，不小心碰到了桌子大哭。中国的妈妈见到后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖，不哭！” 而英国的妈妈则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：“人之所以会撞上桌子，一般有三种情况。一是你跑得太快，刹不住脚；二是你不注意看路；三是你心里在想别的事情。你刚才是属于哪种情况呢？”;案例二 西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只有四种回答，除此之外，不能多说一个字： 1、“报告长官，是！” 2、“报告长官，不是！” 3、“报告长官，不知道！” 4、“报告长官，没有任何借口！”;;目录;透过现象看本质;透过现象看本质;面对责任心的态度，决定了两种不同的人生。;没有责任意识会怎样;工作中责任心的5种体现方式;1、多问自己“我做得好不好” 多问自己“我做得好不好”，而不是“我得到的多不多”。 只有先付出，才能够得到。 想要、得到，必须先要做到。;2、从“要我做”到“我要做” “要我做”：是一种由上级直接下达命令或分配任务必须完成的。 “我要做”：是一种自发的、主动的，在未有上级直接下达命令或任务前自我去完成，并及时汇报结果。 没有做不好的工作，只有不负责任的人。 “要我做”到“我要做”是由一种被动到主动工作态度的改变。;3、执行力：保证完成任务 执行力：保证完成任务，是说在接受命令或任务后，自行的去完成任务，且是高标准、高要求的。同时，也没有任何借口。 无论什么工作，都需要不找任何借口去执行的人。对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞，完美的执行是不需要任何借??的。 ;4、敬业爱岗，注重信誉 诚实和不许说谎。 守信、守时。 自我主动提升工作技能。 以公司的荣辱为已任。;5、真正的责任是对结果负责 跑到前面的马才是千里马，企业以成败论英雄，只认业绩不认人。 --------- 这是许多企业的管理理念 快速反应、速度第一、关注过程、重视结果、不求完美！敢于承担责任，屡败屡战！坚持到底，不怕困难！要有恒心和毅力。 --------- 这是优秀员工10大标准;责任意识是什么？;3.缺乏责任心的原因;影响责任意识的内部因素;责任意识的四个特征;思考一下;没有责任心的原因;4.怎样提高责任意识;4.怎样提高责任意识;4.怎样提高责任意识;责任圈，爱心圆;;5.对于责任意识的思考;雷锋日记;三、工作中的执行力;（一）、名言;（二）、执行力的含义;（三）、执行力的表现;（三）、执行力的表现;挑选“有执行力”的员工 自动、自发 注意细节 为人诚信、负责 善于分析、判断、应变 乐于学习、求知 具有创意 韧性----对工作投入 人际关系（团队精神良好） 求胜欲望强烈 ; 服务意识培训课程;一、服务意识; 为什么要有服务意识; 顾客的期望越来越高; 顾客的期望越来越高;　 顾客需求与企业需求的种类; 提供了优质服务的员工;顾客是怎样失去的; 一个不满的顾客; 零售业具有哪些服务意识？;零售业要具有哪些服务意识？; 顾客服务的等级;四、小结;谢谢大家!