第四章如何处理顾客的投诉与不满.pptVIP

第四章：如何处理顾客不满与退换货;第一节：如何处理顾客异议与不满;二、如何处理顾客的不满与投诉;一、正确认识顾客的不满和投拆。;二、如何处理顾客的不满和投诉;二、如何处理顾客的不满和投诉;二、如何处理顾客的不满和投诉;二如何处理顾客的不满和投诉;二如何处理顾客的不满和投诉;二如何处理顾客的不满和投诉;二如何处理顾客的不满和投诉;二如何处理顾客的不满和投诉;二如何处理顾客的不满和投诉;二如何处理顾客的不满和投诉;二如何处理顾客的不满和投诉;二如何处理顾客的不满和投诉;二如何处理顾客的不满和投诉;二如何处理顾客的不满和投诉;二、如何处理顾客的不满和投诉;二、如何处理顾客的投诉与不满;二如何处理顾客的不满和投诉;一、经营信条 不满意就退货是对我们工作过失的补救措施，优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。 1、应坚信顾客买商品是为了用而不是为了退，顾客退换货无非两种原因： ⑴、所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以我们要真诚的向顾客说一声：“对不起……”。 ⑵、商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应该从内心感到愧疚，给顾客妥善解决。 ;2、我们和顾客这一关系中，只要我们不怠慢不刺激顾客，顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客既是水平问题，更是态度问题。 3、要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的是少之又