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住院部护士礼仪与服务;礼仪; 礼仪从改变自己态度开始;医护礼仪; 打造美好的形象; ; 2.面部表情的要求
相互交流的重要形式
应体现亲切、自然、沉稳
重点部位—目光和微笑;目 光;微 笑 ;医护常用语态; 护士着装规范与管理 一个人的着装打扮就是他的教养品位地位的最真实的写照 ——莎士比亚;不能佩戴饰品，如戒指、手链、
手镯及各种耳饰
淡妆上岗，不能浓妆艳抹，不能喷香水
;什么是服务？;如何做好对患者/产妇的服务;接待（患者/产妇）服务技巧 ;二、做好接待顾客的准备
情感需求（关心、理解、爱护）
信息需要（医院、医师、技术）
环境需求（有序、安全、隐私）
拥有博爱之心，真诚对待患者/产妇
关注顾客的需求、以顾客为中心
良好的语言沟通能力
敏锐的观察能力
熟悉护理业务技能;三、服务患者/产妇的沟通技巧
注意倾听（耐心、认真）
具有同理心与同情心（站在患者/产妇角度思考）
温和的说话（注意语调、声音柔和）
掌握说话技巧（ 简明扼要，重点突出）
以患者信任为沟通基础 ;住院部护士礼貌用语;住院部护士礼貌用语;住院院部护士礼貌用语 ;
谢谢聆听！
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