Q_YD 3014-2019服务质量记录管理规定.pdf

ICS 33004 Q/YD 常德德山宜达物流园有限公司企业标准 Q/YD 3014—2019 服务质量记录管理规定 点击此处添加标准英文译名 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 文稿版次选择 （本稿完成日期：） 2019-02-25发布 2019-03-01实施 常德德山宜达物流园有限公司 发 布 Q/YD 3014—2019 前  言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由常德德山宜达物流园有限公司标准化委员会提出并归口管理。 本标准起草单位：常德德山宜达物流园有限公司标准化办公室。 本标准主要起草人：李文文 本标准2019年2月首次发布。 I Q/YD 3014—2019 服务质量记录管理规定 1 范围 确保园区服务体系有效运行，各过程需要建立起记录，以提供服务质量符合要求和服务体系有效运 行的证据。 本标准适用于常德德山宜达物流园有限公司各种记录的规范管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 3 职责 3.1 办公室负责标准化管理的有效文件归档记录、发放记录、更改记录以及培训记录、能力确认记录、 体系运行纠正/预防措施记录、内审评价记录、外审评价记录。 3.2 办公室负责归口控制各种记录的使用和管理，包括服务质量控制检查记录和对不合格项的整改验 证记录，对记录的制定和变更及编号进行管理。 3.3 各工作岗位责任人负责标准体系规定的日常记录的归档保存，包括纠正/预防措施记录。 4 程序过程 记 录 记录格式编制 格 式 修 改 编 号 标 识 完 善 使 用 充分性评价 收集保存归档 1 Q/YD 3014—2019 4 程序要求