讲师:严资旺
时间:1.5小时;通过学习此课程,让学员能够:
了解 管家的定位、职责
了解 管家配置设计标准
掌握 管家日常运作的管控要点;万科物业服务好在哪里?;万科物业发展之路;客服人员天天在忙什么?;管理成效;什么是客户服务?;物业服务的目的是什么?;让更多用户体验万科物业之美好;优秀项目管理10件事;;;项目运营管理架构;第一章 管家的定位与职责;第一章 管家的定位与职责;网格化 ;;网格化管理职责;借助睿平台,快速响应,后台监督,最终实现操作简单,任务流转顺畅;客户报事主要途径;网格事件、工单管理流程;客户信息管理;;客户信息记录;管家黏度-用户体验;出入口转管家|幸福V站;出入口转管家硬件配置要求;出入口转管家(深圳第五园);出入口转管家(东莞金域蓝湾);服务产品落地
;服务产品落地
;围绕房子做生意—深圳四季花城;2015年1月24日开放样板房,通过管家入户宣传,业主参与踊跃,促进管家与业主间互动,增加客户粘性,两周累计参观客户达到800户次
;深圳四季花城通过小岗村模式开启内部员工创业平台,激发管家由被动服务向主动服务转变,10名管家在三个月时间内,通过邮包派送、个性化贺卡、燃气检测、管家个性化冰箱贴和样板房二装等方式入户4215次,入户覆盖率达85.2%;围绕房子做生意;训练资料可以自行
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