第10章领导者的沟通艺术.ppt

亲密距离 0-0.5米 个人距离 0.5-1.2米 社交距离 1.2-3.6米 公共距离：3.6米以上 4种代表不同含义的距离 2.内部沟通与外部沟通 内部沟通，有两个70%：第一个70%，就是你作为一个组织的管理者，你大概有70%的时间是用来进行沟通的。另一个70%，在你的工作实践当中，你所遇到的问题矛盾、障碍，大概有70%是由于沟通不畅所引发的。 内部沟通当中，容易存在三类问题： 向上沟通无胆， 向下沟通无心， 平行沟通无肺。 政府管理，越来越多是要进行外部沟通。以前总是讲‘老百姓’，一讲到“老百姓”，就已经有了一个上下之分，尊卑之别。实际上，就是一个“公民”，就是一个“公众”。原有文化当中的有理念和我们的时代并不见得完全适合。把我们的行政语言，转换成老百姓的语言。 每一个领导干部不要有意无意把自己的文化神圣化、绝对化，把他人的文化贬低化，或者排斥别人的文化。老厦门人曾把之外的人称为内地的。老上海人把上海这个地方叫城里，其他都叫乡下，这就是文化优势化，绝对化。 3.正式沟通与非正式沟通 一个领导班子不团结，大概都有一个共有性特征，就是这个领导班子成员之间很少有非正式沟通的机会和方式。 遵义会议纪念馆有前共产国际军事顾问李德写的一篇日记，他在日记当中写道，毛泽东是一个不守规矩的人。他在军内本来没有什么职务，但是他常常私下和各军团的人进行交流，交流的结果就