《万科物业睿服务考试培训课件》12值班经理.pptx

讲师：王锐 时间：1.5小时;课程目标;;思考一：项目负责人每日都有哪些关注重点？ ;事务工作;区分紧急和重要;麦当劳餐厅营运管理分享;;;;将给项目现场带来的好处;将给项目现场带来的好处;日常工作设置边界;项目负责人;值班流程变化对比;思考二：值班经理的工作职责需要有哪些？ ;值班经理职责;值班经理职责;;;;;;;值班五件事;一、站高峰：人行出入口及车行出入口是否安全有序且亲情服务;二、下任务：通过班前10分钟将值班目标下达给负责人;目标管理;目标的五个特征;目标的分解;练习：依据值班经理的四大工作职责，分别设置值班目标，并说明你会如何把目标传达下去。。;三、巡标准：巡查幸福驿站、出入口、秩序维护、指挥中心岗位;三、巡标准：巡查幸福驿站、出入口、秩序维护、指挥中心岗位;四、关工单：对未在30分钟内响应、没有关闭的异常工单应问明原因，及时落实或关闭;任务监控;五、速调度：快速合理调度现场人员、资源，协助解决突发事件;任务调度;1;1;值班管理图;;值班经理管理机制;突发事件处理流程;;值班主要推进节点;课程目标