酒店宾馆员工手册.docxVIP

商务快捷酒店 员工手册 序 言 ................................................................................................................................2 行 政 架 构 ........................................................................................................................3 第 一 章 总 则 ..................................................................................................................4 第 二 章 劳 动 条 例 ..........................................................................................................5 第 三 章 第 四 章  员 工 福 利 ........................................................................................................7 奖 罚 条 例 ........................................................................................................8 第 五 章 安 全 守 则 ........................................................................................................10 1 序言 欢迎您加入商务快捷酒店，本酒店是一家提供住宿、休闲娱乐 为一体的大型酒店，拥有对外合作经营，场所繁多，经济实力雄厚。 此手册希望员工认真阅读，领会，并彻底遵守劳动合同条款， 规则及店规。希望每位员工满腔热忱投入到工作中，携手共进，共 创酒店之辉煌。 总经理  启 2012.02.00 2 人事部保安部工程部客房 人 事 部 保 安 部 工 程 部 客房部 营销部 财务部 会 计 部 快 采 购 部 仓 管 部 行政办 前 厅 部 楼 层 部 总经理 商务酒店行政架构 、 3 第一章 总则 1、总责 热爱本职工作，努力维护酒店声誉。 努力学习知识，不断提高水平，提高酒店知名度。 2、严于职守 依时上、下班，打工卡，工作时间不得擅离职守或早退。 工作时间不准接听私人电话不准会客。 工作时间应按酒店规定着装，不准浓妆艳抹、吃东西，不准在酒店范围内大声喧哗、 追逐打闹。 不准顶撞上司、要服从安排，在公共场所不准与同事发生争执。 各级管理人员不得利用职守以权谋私，达到个人目的。 3、工作态度 礼仪——是员工对顾客和同事最基本的态度，接听电话时首先说：“您好然后说“沙 穗商务快捷酒店……”。 喜悦——最适当的表示方法是常露笑容，微笑是友谊的天使，是连接顾客的桥梁，这 会使员工乐业，并给顾客轻松愉快的感觉。 效率——提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客之所急，做好售后服务， 为顾客排忧解难，籍以赢得客人的满意与酒店的声誉。 责任——无论是常规性的事物，还是正常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到 及时圆满的结果，给人以效率高和良好的售后服务印象。 协作——是酒店管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合，真诚协作， 不得互相扯皮，应同心协力解决困难，维护公司的声誉。 忠实——忠诚老实是酒店员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情 况，不得挑拨是非。阳奉阴违，诬陷他人，做到账目清楚准确。 4、员工仪容仪表，直接影响酒店的声誉，必须充分的认识： 员工必须保持服装整齐，清洁，并按规定佩戴工号（员工证），酒店所发的工作制服， 物品自觉维护，做到衣服整洁。 头发要整齐，不得梳奇异发型（男员工头发不得长盖耳及衣领，女员工不得披头散发 及染头发，应用发夹夹起头发）。 不得留长指甲或涂指甲油。 不得蓄须。 不可以浓妆及用太浓香水。 制服整洁，皮鞋光亮。 除手表及结婚、订婚戒指外，不得佩戴其他饰物。 5、服