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银行零售业务督导整改措施情况汇报 　　 ?　　银行零售业务督导整改措施情况汇报 ?　　 ?　　 ?　　总行零售银行部： ?　　X 月 X 日，总行零售业务专项督导组到我分行开展了 零售业务专项督导。指出我分行业务发展中存在的问题， 并对下一步发展好零售业务提出了意见建议。对此，我分 行予以高度重视、认真学习领会，有针对性的制定了相关 整改措施，促进零售业务健康、快速发展。现将有关情况 汇报如下： ?　　一、提高思想认识，搞好整体规划。分行第一时间 召开会议，统一思想、提高认识，切实将零售业务和批发 业务同等看待、同等重视、同时部署，在人力配备、资金 投入等方面予以适当倾斜，实现新老业务并举、批零业务 齐进。着力研究制定发展零售业务整体规划，从资产业务、 负债业务和中间业务三个方面着手，结合自身的优势和客 户需求确定零售业务发展重点，制订分阶段、分层次、分 区域的发展规划。同时，改变先按业务区分、再按客户区 分的做法，代之以先按客户区分、再按业务区分的做法， 努力为客户提供”一揽子”金融服务。 ?　　二、结合客户需求，强化基础服务。从符合个人客 户需求出发，重点体现客户分层、功能分区、业务分类原 则，突出为优质客户提供高效服务，不断提升服务质量和 服务档次。进一步配好大堂经理和零售业务客户经理，实 施高端客户服务个性化，引导客户接受不同服务，同时开 展业务咨询和业务演示，为后续提供专业服务和差别服务 打好基础，满足客户的个性化需求。重点以银行卡为基础， 通过自助银行、电话银行、网上银行等渠道最大限度分流 低端客户，使客户对电子银行会用、敢用，最大限度的抢 占县域、乡镇零售市场份额。 ?　　三、优化营销渠道，提高服务效率。零售银行业务 市场复杂、客户分散、需求多样，必须细分市场，将目标 客户群细分为优质客户、一般客户和低价值客户，实施分 层管理，有针对性地采取不同的营销措施。进一步加强宣 传营销，特别是要加大信用卡销售推动力度，通过电视、 广播、报刊等媒体广告，将金融产品信息迅速传递给目标 市场和社会公众，唤起客户的购买欲望。同时，组织必要 的公益、公关活动，与社会各阶层建立和保持良好的关系， 在公众心目中树立分行良好的社会形象。 ?　　四、持续强化创新，提升产品内涵。整合营销渠道， 加快营业网点功能转型，通过网点、柜面服务功能分区， 将有限的柜面资源向中高端客户倾斜。充分发挥客户经理 作用，完善电子银行营销体系，形成电子银行主管部门、 前台部门与营业网点、产品经理、客户经理和柜面人员一 体化、全方位的营销网络。同时，研究客户需求与消费心 理，丰富现有零售银行产品的功能，创新和开发出能全方 位满足客户需求的零售业务新产品，树立良好的零售银行 业务品牌形象，保证零售银行业务的经济效益。 ?　　五、加强风险控制，构建长效机制。营销工作中， 不折不扣的执行授权、授信制度，严格授权、授信管理， 做到规范营销、合理营销，保证营销质量，防范制度风险。 认真研究经济政策导向和宏观经济走势，把握经济发展周 期的变化，揭示行业、区域和客户的风险状况，及时发出 风险预警，实施信贷主动退出机制，超前退出风险行业、 区域和客户。同时，配合总行建立集团客户的信息收集、 汇总和发布体系，通过理财顾问等服务项目，将管理寓于 服务之中，在服务中解决信息不对称问题，实现对贷款安 全的有效监测。 ?　　六、注重人才培养，加强队伍建设。把零售业务管 理人员培训作为一项重点工作来抓，制订培训计划，对各 级管理人员和一线员工多渠道进行分期、分批、分层次培 训，并对重点人才进行重点培养，不断提高他们的专业技 能、公关及推销等综合素质，建立起一支专业化的零售人 才队伍。设计好绩效考核制度，最大限度地调动员工工作 20xx 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3 / 4 积极性，使零售业务管理工作达到事半功倍的效果。同时， 提高零售业务管理规范化和可操作性，根据具体的业务构 成，制定相应的管理办法、操作规程和监督考核办法，形 成零售业务健康发展的长效机制。 ?