《万科物业睿服务考试培训课件》10业务支持系统（环境）.pptx

环境管理 ——业务支持讲师：李东洺时间：3小时课程目标通过学习此课程，让学员能够：了解 业务支持系统的定位、职责了解 业务支持系统新技术、工具应用带来的变化应用 业务支持系统日常运作的关注要点目录改变视角、定位让工作更简单让员工有激情让客户感受更好1睿服务下环境管理简介2睿服务下环境管理优势睿服务下环境管理项目环境管理需要关注什么？睿服务下环境管理简介优秀项目管理10件事睿服务下环境管理简介物业业务支持系统的特征睿服务下环境管理简介项目业务模块前后变化管理或专业视角客户视角睿服务下环境管理简介项目运营管理架构睿服务下环境管理简介岗位岗位总览关键词系统负责人业务范畴：环境监控、设备监控、公共维修；员工管理：训练、辅导、评价、员工关爱；系统管理：设定目标、制定计划、业务管控；客户服务：日常/周期作业免打扰、满意度提升、投诉处理、客户沟通、公共关系。支持免打扰环境监控工作量核定：项目基础数据、岗位地图、岗位流程表、作业大表、周期性作业计划业务监控：人员/物料保障、班前（后）点评、岗位技能培训、客户关键触点巡视、工作质量验证、周期性工作验收、月度评估报告免打扰睿服务下环境管理简介手机应用软件垃圾袋规范的工具配置抹布工作 包刀片卷尺纸巾包睿服务下环境管理简介平台数据支持软件应用业务支持负责人助这儿、住这儿、CRM、战图、大眼睛、FM、营帐、资源管理系统工单管理、员工评价、任务提醒、计划管理环