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写字楼物业管理与服务的要求 　　写字楼物业管理与服务的要求提要：管理就是服务。 为方便客人，满足客人需要，写字楼应有配套的服务，设 立服务中心。帮助业主、租户办理入伙和退房手续 ?更多资讯 ?　　写字楼物业管理与服务的要求 ?　　写字楼管理可围绕”安全、舒适、快捷”六个字展开。 安全是指让用户在写字楼里工作安全放心；舒适是指要创 造优美整洁的环境，让用户感到舒适、方便；快捷是指让 用户在大楼内可随时与世界各地进行联系，交换信息，抓 住商机。为此，写字楼管理与服务要按照以下要求展开： ?　　一、科学化、制度化、规范化、高起点 ?　　现代写字楼技术含量高，管理范围广，不能只凭经 验办事。要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的 管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与 服务走上科学化、制度化、规范化的轨道；要有高素质的 员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有 这样，才能达到好的管理效果。 ?　　二、加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户 档案 ?　　写字楼的安全保卫工作很重要，它不仅涉及国家、 企业和个人财产与生命安全，还涉及大量的行业、商业、 部门机密。由于写字楼一般在办公时间都是开放的，所以 治安管理难度大。必须加强治安防范，建立和健全各种值 班制度，坚持非办公时间出入大楼的检查登记制度，坚持 定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持下班交接检查制 度。加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持 24 小时值班 巡逻，力求做到万无一失。同时，应全面建立客户档案， 熟悉业主、租户情况，增加沟通了解，做到时时心中有数， 确保业主、租户人身和财产的安全。 ?　　三、加强消防管理，做好防火工作 ?　　由于写字楼规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、 装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，所以火 灾隐患因素多。因此，写字楼防火要求高，应特别加强对 消防工作的管理。一定要教育员工、业主、租户遵守用火、 用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防 火、救火基本技能；加强防范措施，定期检查、完善消防 设施，落实消防措施，发现问题及时处理，消除事故隐患。 ?　　四、重视清洁管理 ?　　清洁好坏是写字楼管理服务水平的重要体现，关乎 大厦的形象。由于写字楼一般都采用大量质地讲究的高级 装饰材料进行装饰，所以清洁难度大，专业要求高。为此 要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料、清 洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保洁，保证 大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门 窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。 ?　　五、强化设备管理设施的维修保养 ?　　设备、设施的正常运行是写字楼运作的核心。应重 视对写字楼水电设施的全面管理和维修，供水供电要有应 急措施。应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系 统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的 检查维修制度，要对公用设备、公共场所，如大厅、走廊、 电梯间等定期检查、维修维护。对业主、租户的设备报修 要及时处理，并定期检查。要做到电梯运转率不低于 98％，应急发电率达到 100％，消防设备完好率达到 100％。 ?　　六、设立服务中心，完善配套服务 ?　　管理就是服务。为方便客人，满足客人需要，写字 楼应有配套的服务，设立服务中心。帮助业主、租户办理 入伙和退房手续，解决相关问题；提供问讯、商务等各类 服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人， 回复电话问讯，提供打字、传真、复印及订票服务等；提 供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。 ?　　七、加强沟通协调，不断改进工作 ?　　要加强与业主、租户的沟通，主动征询、听取他们 对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理业主、租 户的投诉，及时反映、解决他们提出的问题。要谨慎对待， 协调好各方关系，协调配合好政府各部门的工作，还要不 断改进各项管理，使各项工作指标达到同行业先进水平。 ? ?