移动业务员工作计划与移动公司策划方案汇编.docxVIP

移动业务员工作计划范文 　　一、主营业厅治理方面： 　　(一)业务方面： 　　1、在年初制定了《二?0**年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和 考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取 酬。 　　2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 　　3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站 查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 　　4、20xx?年?7?月?21?日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变 革。 　　5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等 大型修改工作都保质保量完成， 　　(二)服务方面： 　　1、于?20xx?年?1?月?24?日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了?vip?客户接待室、 饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。 　　2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内 得到回馈和解决。 　　3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投 诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。 　　4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天 的开始创造良好的情绪。 　　5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并 对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。 　　6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动， 这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。 　　7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于?20xx?年?1?月被评为××市“市级青 年文明号”、20xx?年?11?月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时?20xx?年年底， 向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内?50%的营业人员分别被省公司评 为二星级和一星级营业员。 第?1?页?共?5?页 移动公司策划方案 XX?能源实业有限公司经济实力雄厚，拥有?3000?多员工，是我们中 国移动永春分公司的集团大客户。此活动旨在表达中国移动?XX?公司领导 对?XX?能源实业员工的深切关怀，加深友谊、促进交流、共谋发展，携手 共创未来。 “相约ＸＸ山，共谱海西情”晚会活动现场，将会人气旺盛,充满激 情,互动交流,精彩连连……届时还将邀请ＸＸ最好的剧团组合强强联手, 真正打造高格调、高品位的晚会。利用“关系营销”，进一步加强中国移 动?XX?分公司与ＸＸ能源实业的友好关系，势必为中国移动?XX?分公司提 供一个人脉搭建，品牌提升，业务拓展，开辟市场的大好契机！ 活动对象：XX?中国移动领导及部分员工、当地挂钩单位领导、XXX 能源实业全体员工 活动时间：20*年?6?月?13?日晚?19：00～21：00 活动地点：XX?能源实业公司礼堂 活动主题 “相约天湖山，共谱海西情” 主题含义：“共谱海西情”寓意着中国移动?XX?分公司与?XXX?能源实 业全体员工在共建海西经济的奋斗中，携手谱下一曲可歌可泣的海西情 怀。 活动目的 1．增进中国移动?XX?分公司和?XXX?能源实业的友好联谊，让?XXX?能 源实业员工感觉到中国移动?XX?分公司领导的关怀，树立中国移动?XX?分 公司良好的企业形象。 2．丰富?XXX?能源实业员工的业余生活，提升其企业文化内涵。实现 中国移动与?XXX?能源实业的互动，加强交流与沟通。 3．有效的利用活动的过程及策略，更好地推广移动新业务。 活动前期宣传 第?2?页?共?5?页 鉴于此次活动为企业与企业之间的互动，只需企业内部宣传即可。 两企业可通过企业网络、短信平台、OA、企业宣传栏、公文、通知 等媒介来宣传。 用入场券的形式邀请双方公司领导、当地挂钩单位领导、XXX?内部 员工参加。 外联 由?XX?公司进行相关事项的联系与协调工作 现场布置 由?XX?公司组织现场布置，并落实好专业音响、舞台效果等 a?场外布置 场外以拱门、空飘、条幅、X?展、气球花柱架为主，营造一个活跃、 隆重的气氛。 b?场内布置 1．在设计和布置上保持整体风格的统一和局部装饰的差异性，即保 持背景和其它修饰主色调的一致，充分利用现场原有的条件下，做出新 意。 2?在?XXX?能源大门放一拱门、两空飘及门口两侧插彩旗 3．在礼堂天花板上拉粉色纱布，礼堂左右过道摆放花柱，制造一种 浪漫、温馨、喜庆的气氛。 4．舞台用金布和汽球串装点 5．背景布下摆放花柱，