某旅行社营业部管理规定.pdfVIP

*** 旅行社有限公司文件 *** 【2012 】026 号 关于各营业部日常管理的补充规定 一． 规范对象：总店前台、 ** 店、 ** 店、** 店、** 店 二． 主要目的：规范店面管理，美化公司形象，提升员工责任感和积极性， 提高当地市场占有率和经营业绩。 三． 执行时间： 2012 年 1 月 1 日起 四． 具体规定： 1. 人员配置： 1) 、原则上，每个营业部安排 2-3 名员工，其中 1 人为店长，其余为店 员。店长负责店面日常管理，并接受店员和总公司监督；店员应当 服从并积极配合店长的工作安排。 2) 、店长来自于营业部优秀员工，由营业部员工推荐，并经公司任命产 生；新店长有 2 个月见习期，见习期结束，由营业部同事表决及总 公司考核后， 合格者成为正式店长； 否则，重新选举新的见习店长。 3 ）、店长的任期，原则上为 1 年；但如果出现违反公司纪律、业务考 核不达标等情况，任期可按规定提前结束，选举新的店长。 4 ）、公司提倡拥有客户资源、熟悉旅游行业的当地员工，担任店长； 同时，店内应当由老员工、 新员工和本地员工、 外地员工合理搭配 构成。 5 ）、除正式店员外，公司鼓励各营业部发展当地兼职业务员，发展对 象为：在当地有广泛人脉基础、对旅游或从事旅游感兴趣，做事认 真负责，年龄及职业不限。具体奖励办法，参考公司相关文件。 2. 考勤管理： 1）、各营业部应当做好考勤管理和记录，由店长负责日常监督和纪录 保管。 2 ）、店长于每月 2 号前，将上月考勤记录提交到行政办，行政办整理 后，提交给财务，作为考勤奖惩依据。 3 ）、考勤记录不得私自更改或弄虚作假，一旦发现，从重处罚！店长 的出勤情况，受全体店员监督。 4 ）、考勤分为上班和下班，都应当有记录保存。中午或晚上回家用餐 的同事，每餐时间不得超过 1 个小时，以免造成其他同事值班不便。 5 ）、上班时间，不允许非值班人员进入接待区，更不允许使用办公电 脑，一经发现， 店长将被通报批评； 允许他人进去接待区并使用办 公电脑的员工，作辞退处理。 6 ）、上班期间，绝不允许员工利用办公电脑在接待区玩游戏、看影视 剧，一经发现，店长及该营业部将被全公司通报批评，同时扣发店 长补贴及该员工当月销售提成！ 因玩游戏或观看影视剧，影响工作状态，造成客人不满的，作辞退 处理。 3. 卫生管理： 1）、各营业部应当做好每天和每周卫生清洁及维护工作，保持店面及 店内卫生、整洁、空气清爽。 2 ）、店内办公台、地板、洗手间、茶具等对客位置，应当每天清理， 并随时维护，保持整洁。门口招牌字、玻璃门等，应当每周清洁不 少于 3 次。 3 ）、室内盆栽植物，应当按时浇水，及时清理枯枝败叶，保持常绿常 新。 4 ）、会客及洽谈区域，特别要保持整洁。员工在此区域用餐的，应当 及时清理，不可摆放餐具、茶杯及零食等物品。 5 ）、原则上，每天下班前完成卫生清洁工作；店内垃圾桶，应随时清 理，以免发酵产生怪异味道。 4. 财务管理： 1）、营业部店长负责每天营收数据统计，以及现金和单据的整理、保 管。 2）、店长于每天下班前，将营收统计表提交到总店店长及行政办；将现 金汇往公司财务，将单据整理、保存。店长休息时间，应当安排值 班店员落实上述工作，并于次日做好核对和监督。