某集团运营保障部 .游客投诉处理规范.pdfVIP

游客投诉处理规范 主责部门： 运营保障部 日期：2020.10 会签部门： 日期： 修订记录 日期 版本号 内容 撰稿人 审核人 批准人 2020.6 V1.0 修订 游客投诉处理规范 1. 目的 1 为加强昆明碧桂园主题娱乐管理有限公司海世界游客投诉管理，建立游客投诉处理 标准规范游客投诉处理流程，明确游客投诉处理权责及要求，提升游客满意度特制定 本管理办法。 2.适用范围 适用于昆明碧桂园主题娱乐管理有限公司海世界各渠道反馈或直接受理的游客投诉案 件。 3.定义： 是由消费者因为对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家上级部门 或者估价投诉部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的