高校学生公寓管理评选“微笑服务之星”活动方案.docxVIP

关 于 印 发 《关于开展文明服务、评选 “ 微 笑 服 务 之 星 ” 活 动 的 实 施 方 案 》 的 通 知 宿 舍 管 理 科 全 体 生 活 辅 导 员 老 师 ： 现 将 《关 于 开 展 学生公寓 文 明服务 、 评 选 “ 微 笑 服 务 之 星 ” 活 动 的 实 施 方 案 》 印 发 给 你 们 ， 请 结 合 实 际 认 真 贯 彻 执 行 。 学 生 处  宿 管 科 2011 年 3 月 21 关 于 开 展 学生公 寓 文明服 务 、 评 选 “ 微 笑 服 务 之 星 ” 活 动 的 实 施 方 案 为了深入贯彻落实学校“以人为本”的管理服务理念，提升学生公 寓服务质量，强化全体学生公寓管理人员的服务意识，达到 “省高校标 准化学生公寓”标准化服务、规范化服务的要求，进 一 步 加 强 “ 公寓管 理 队 伍 建 设 ” ， 提 高 学 生 处 宿 舍 管 理 科 全 体 成 员 的 服 务 意 思 ， 扎 实 做 好 学生 公 寓 管 理 的 各 项 工 作 ， 不 断 提 高 生 活 辅 导 员 服务 质 量 ， 结 合 当 前 学 生 公 寓 管 理 工 作 实 际 ， 决 定 在 宿 管 科 开 展 文 明 服 务 、 评 选 “ 微 笑 服 务 之 星 ” 活 动 ， 具 体 方 案 如 下 。 活动时间：2011 年 4 月 1 日——5 月 31 日 指 导 思 想 ： 开 展 文 明 服 务 、 评 选 “ 微 笑 服 务 之 星 ” 活 动 以 科 学 发 展 观 为 指 导 ， 按 照 学校 “ 以 人 为 本 ” 的 管理理 念 要求， 符 合 省 高 校 标 准 化 学 生 公 寓 要 求 。 以 加 强 学 生 公 寓 管 理 队 伍 建 设 、 提 高 工 作 人 员 服 务 意 识 为 宗 旨 ， 以深化 作 风 建 设 、 提 升 服 务 质 量 为 目 标 ， 以 倡 导 文 明 服 务 、 优 化 服 务 环 境 为 切 入 点 ， 引 导 学 生 公 寓 管 理 工 作 人 员 从 现 在 做 起 、 从 自 身 做 起 、 从 小 事 做 起 ， 不 断 增 强 服 务 意 识 、 效 率 意 识 、 大 局 意 识 和 文 明 程 度 ， 使 文 明 服 务 的 要 求 渗 透 到 实 际 工 作 中 、 转 化 为 自 觉 行 动 ， 营 造 主 动 服 务 、 微 笑 服 务 、 优 质 服 务 的 良 好 环 境 ， 形 成 优 良 的 工 作 作 风 ， 努力 营 造 一 个 学 生 满 意 ， 家 长 放 心 的 学 习 、 住 宿 环 境 。 三 、 主 要 内 容 ： 开 展 文 明 服 务 、 评 选 “ 微 笑 服 务 之 星 ” 活 动 主 要 从 服 务 态 度 、 服 务 效 率 、 服 务 质 量 、 服 务 环 境 等 方 面 入 手 ， 以 良 好 服 务 促 进 作 态 度 转 变 。 工 （ 一 ） 提 倡 文 明 用 语 ， 改 善 服 务 态 度 使 用 文 明 服 务 用 语 是 对 学 生 公 寓 管 理 人 员 的 基 本 要 求 ， 是 加 强 队 伍 建 设 的 需 要 。 提 倡 文 明 用 语 、 开 展 微 笑 服 务 ， 可 以 拉 近 与 师 生 的 距 离 ， 塑 造 热 情 周 到 的 服 务 形 象 。 做 到 “六 个 一 ” 。 学 生 宿 舍 管 理 工 作 人 员 在 日 常 工 作 中 要 热 情 周 到 服 务 ， 对 待 有 困 难 的 学 生 、 家 长 要 做 到 “ 六 个 一 ” ， 即 一 张 笑 脸 相 迎 、 一 句 “ 您 好 ” 问 候 、 一 把 椅 子 让 座 、 一 腔 热 情 接 待 、 一 片 真 情 服 务 、 一 声 “ 再 见 ” 相 送 。 使 用 “十 字 文 明 用 语 ” 。 学 生 公 寓 管 理 人 员 在 工 作 中 要 经 常 使 用 “十 字 文 明 用 语 ” ， 即 “您好 、 请 、 谢 谢 、 对 不 起 、 再 见 ” 。 使 用 “十 句 文 明 服 务 用 语 ” 。 “ 十 句 文 明 服 务 用 语 ” 即 （ 1 ） 您 好 ， 同 学 ， 您 有 什 么 事 需 要 办 理 吗 ？ （ 2 ） 请 稍 等 ， 我 马 上 想 办 法 为 你 解 决 。 （ 3 ） 对 不 起 ， 这 项 工 作 不 由 我 们 负 责 ， 我 带 您 去 ×× 处 ( 室 、 科 ) 办 理。（ 4 ）对 不 起 ， 这 件 事 情 请 ×× 老 师 给 您 办 理 。 （ 5 ） 对 不 起 ， 这 是 我