三星专卖店管理计划.docxVIP

姓名： 任夏峰 时间：2011-2-25 三星专卖店管理计划——任夏峰——2011年2月25日星期五 共- 9 -页—第- 2 -页 三星品牌概况 作为全球电子产业的领导者，三星一直站在变革的前沿，不管我们在什么地方，都能 看见三星的广告和三星产品的身影。无论是在喧嚣的街道上，还是在舒适的家里，三星已经 成为人们生活的组成部分。 店长岗位描述 店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的 业绩。对店长的认识都很明确—— 店长，就是一个店的管理者和领导者；是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行 者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。 因此，除了需要带领全店员工热情、认真搞好服务，以增加店面销量和营业额外，肩 负着重大责任的店长还需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力 贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 一，店长工作细则 以身作则：树立榜样 报告上级：上司经理 督导下级：店员同事 1、工作概述： 配合上司经理做好本店商品的销售与人员、服务、环境的全面管理，主抓销售工作。 2、工作目标： 完成本门店销售与毛利任务。 不断提升本门店销售服务质量。 扩大本地区品牌影响力和公司知名度。（间接目标） 3、工作职责： 共- 9 -页—第- 2 -页 三星专卖店管理计划——任夏峰——2011年2月25日星期五 共- 9 -页—第- 3 -页 服从上级的管理，完成上级交给的各项任务，严格执行公司各项规章制度，并负责 种类规范，流程，精神在本门店的传达，落实。 对本门员工销售与服务进行有效指导，并配合销售。 熟悉并掌握公司确定的主销，包销产品及阶段性须尽快消化的产品。负责分解，传 达本品类月度销售指标（含主销指标），并分解下达每周/日指标，并监督，指导营业员努力 完成。 对本门店商品限价的执行情况进行监督，并行使签批权。 对本门店商品残次机，滞销机跟进处理，并对处理情况制表上报区域主管，分析本 门店各营业员和各产品的销售排名及原因。 负责跟进门店促销活动的传达，落实，执行现场布置，评估并所馈信息。 负责本门店各项促销活动的传达，落实，执行现场布置，评估并所馈信息。 积极配合区域主管做好市场调研工作，留意市场动向及时反馈信息，提出合理的促 销计划。 负责对本门店现场布置、商品出样与撤样、礼品管理，物价，质检的管理，负责资 证的审核、档案、各类价签的检查。 承担本门店的安全、卫生、消防管理职责，经常检查各类硬件设施、固定资产的 使用、保养情况，有问题及时与区域主管协调解决。 对本门店现场营业人员行为规范进行管理与销售考核，进行奖优罚劣、末尾排名 及淘汰。 负责本门店各项培训拟订具体实施计划并具体实施。 负责本门店客户投诉的管理，对无法协调解决的及时上报上级处理。 定期召开本门店员工会议，总结和布置工作，主持本门店晨会。 传达与执行上级下达的其他任务。 服从日常管理。 严格遵守公司保密制度。 共- 9 -页—第- 3 -页 三星专卖店管理计划——任夏峰——2011年2月25日星期五 4、店长的工作重点： 共- 9 -页—第- 4 -页 　　 作为一个店长,不能自己定位成一名促销员或导购,正常的心态应该是老板。作为一个有责任心 的店长，除了对每天的工作细节都要留心之外，还要对门店的每一项日常开支严格把控，统 筹调配店内各项资源（人、财、物、资讯），充分做到“物尽其用，人尽其才”。 二，店面营运时段 　　营业前： 　　1）解除报警系统，打开店门并开启电器及照明设备。 　　2）带领店员打扫店面卫生。 　　3）召开晨会： 　　 ①公司政策及当天营业活动的公布与传达。 　 ②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 　　 ③培训新员工，交流成功售卖技巧。 　　 ④激发工作热情，鼓舞员工士气。 　　4）点货品，专卖店要清点备用金。 　　5）核对前日营业报表，传送公司。 　　营业中： 　　1）检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 　　2）专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。 　　3）控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。 　　5）维护卖场的环境整洁。 　　6）商品陈列、形象布置。 　　7）注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 　　8）及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 　　9）收集市场信息，做好销售分析。 共- 9 -页—第- 4 -页 三星专卖店管理计划——任夏峰——2011年2月25日星期五 共- 9 -页—第- 5 -页 　　10）整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 　　营业后： 　　1）核对帐物，填写好当日营业报表。 　　2）营业款核对并妥善保存。留好备用金。 　　3）检查电器设备是否关闭。杜绝