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《会展旅游管理》复习题库参考答案 一、单项选择题 A D D C D C A B A C D B A C B D A D B D C C D C 二、名词解释 1.会展物流 是指展销产品从参展商经由会展中转流向购买者的物理运动过程，它是由会展组织者 在综合会展现场多个供需对应体的信息要求后，统一指挥、统一安排、统一协调的物资流 通体系。 2.会展企业集团 即指会展业内严格按照市场经济规律运作而形成的，以资本为纽带，具备科学管理资 本能力的有机整体。 3.会展经济的功能 会展经济的功能即指会展业依据自身成长机制，在实现自我发展的过程中，对会展举 办地社会进步、经济发展与环境改善的综合贡献。 4.CRM 的定义 所谓客户关系管理（CRM），就是为企业提供全方位的管理视角、赋予企业更完善的客 户交流能力，使客户的收益率最大。（国际） 国内学者有代表性的三层次定义法：即（1）它是一种高级的经营管理理念；（2）它包 含的是一整套解决方案；（3）它意味着一套应用软件系统。(国际国内二者对一即可得满 分) 5.项目管理 即在特定的组织环境中，为有效实现项目的特定目标而指定的一整套原则、方法、辅助 手段和技巧。 三、简答题 1.简述会展经济的功能有哪些？ 答：会展经济的功能即指会展业依据自身成长机制，在实现自我发展的过程中，对会展举 办地社会进步、经济发展与环境改善的综合贡献。 （1）整合功能 （2）纽带功能 （3）展示功能 （4）连带功能 （5）促销功能 2. 简述会展业集团化发展的战略。 答：（1）资产重组 上市经营 参股控股 兼并收购 3．简述选择目标会展市场的策略有哪些？ 答：目标市场的选择，除了要分析各个细分市场的具体特点外，还应该从总体上考虑企 业营销组合在市场覆盖范围上的针对性。会展企业在选择目标市场时一般采用如下的三种 策略：（1）无差异策略。它又叫整体目标市场策略，即会展企业尤其是具体的展览会或会 议不考虑购买者需求的差异性，而是把整个市场作为一个大的目标市场，只推出单一的会 展项目，并运用统一的市场营销组合，以满足整个市场的需要。 集中策略。所谓集中策略，是指会展企业在市场细分的基础上，仅选择其中的一 个或者少数几个子市场作为目标市场，然后集中企业的所有力量实行高度的专业化经营， 以确保在少数细分市场上占有较大的市场份额。 差异策略。差异策略即指会展企业根据资源条件和外部环境，选择两个或者两个 以上的细分市场作为目标市场，然后针对各个细分市场的需求特点，推出不同的会展产品 和采用不同的营销组合。 4.简述中国会展场馆设计的原则。 答：（1）遵循合理化原则，做好会展场馆的布局规划。 遵循专业化原则，推动会展场馆设计与国际标准接轨。 遵循文化性原则，体系会展场馆设计的特色。 遵循科技化原则，在会展场馆的设计中融合高新技术的运用。 四、论述题 1.试论述会展业发展的国际经验有哪些？ 答：国际会展业发展的成功之处可归结为以下六个方面： （1）行业管理——专业管理，法规健全 从整体来看，国外会展业的行业管理已经达到一个相当高的水平，主要表现为三个方 面：一是设立了权威的行业管理机构，负责对国家的会展事务进行专业化指导和统一管理。 二是大都拥有专门的行业协会，主要负责制定相应的行业规范、发布会展信息、协调行业 矛盾，从而使得会展业的行业自律和内部协调能力大大增强。三是制定了健全的行业法规， 对主办者的资质条件、参展商的行业标准、展会地点和频率、招展程序与费用标准、展会 评估体系事项都有明确的规定，使会展活动的审批、促销、运行及接待等都有法可依。 （2）政府职能——宏观调控，服务主导 在会展经济发达的国家，政府对会展业的主要职能是管理和服务，前者包括制定行业 法规、进行市场管理、控制场馆建设和组织整体促销，后者主要指提供优惠政策、优化社 区环境和开展人才培训等。 （3）会展功能——结构合理，效益优先 会展业涉及的行业众多，这一方面决定了其顺利发展必须有完善的基础设施和成熟的 都市服务作支撑，同时也决定了其长足发展必将全面推动展会举办城市的社会进步和经济 繁荣。 在会展业发达国家，会展经济的整合、纽带、展示、连带及促销五大功能得到了较好 的发挥。其主要表现是展会举办城市能够充分利用城市的市场、经济、文化、信息、旅游 等功能，为参展商和观展人员提供全方位、高品质的服务，进而有效推动当地各相关产业 的发展，使城市获得巨大的综合效应。 （4）产业关联——全面对接，产业互动 在国外及中国香港地区，旅游等相关行业参与会展活动的程度很高，主要表现为两者 在管理体制、市场预测、整体促销、配套服务和后续利用等方面的融合。 首先，国外会展主管部门一般设置在政府旅游管理部门下，负责会议及展览食物的整体促 销和统一管理。其次，会展举办者将委托相关机构租出科学