售前售后绩效考核.xlsVIP

下载本文档

150
0
约1.21千字
约 2页
2020-02-17 发布于浙江
举报
版权申诉

售前售后绩效考核.xls

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

2 1 售前绩效考核一、基本情况售前绩效奖金评定标准 KPI 标准分值权重月目标实际完成绩效级别总分范围绩效奖金完成数值打分 A 95*=100 询单付款成功率 =80% =85% B 85*=95 =75% C 75*=85 =70% D =75 70% 客服客单价 =平均客单价均值205 平均客单价平均客单价*90% 平均客单价*80% 平均响应时间 =14S =9S 14s*23s 23s=*30s =30S 旺旺回复率 =99% =99.86% =95% =90% 90% 最终付款成功率 =90% =96.57% =88% =85% 85% 客服日常工作非常好安排工作能独立完成较好一般差售前接待能力，简单售后处理能力能准确、专业的介绍推荐客户手机。售后处理非常妥当，责任心强，客户满意介绍无误，推荐妥当，售后问题处理较好，责任心强正常接待客户，处于被动式销售。售后问题处理一般。豪无销售技巧，产品介绍失误。售后处理推脱，责任心差。售后绩效考核标准标准小二介入 =3 =2 =5 =10 慢响应 =3 =1 5=*=10 =10 =18S =12S 18s*20s =20S =99.88% 售后绩效奖金评定标准客户评价中差评=0 中差评=1 中差评=2 中差评=3 =75 售后处理专业度非常专业迅速准确无误的解决客户问题，客户满意度高客户问题解决。效率比较高。客户基本满意基本解决客户问题，但效率低。时效性差，专业性一般未能解决客户问题，引起客户强烈不满。 100.00 15.00 90.00 50.00 100.00 15.00 90.00 50.00 100.00 15.00 90.00 50.00 100.00 15.00 90.00 50.00 100.00 15.00 90.00 400.00 80.00 200.00 50.00 .00 100.00 10.00 -200.00 80.00 60.00 .00 100.00 15.00 80.00 60.00 .00 300.00 100.00 20.00 200.00 90.00 .00 50.00 -200.00 .00 100.00 10.00 90.00 80.00 50.00 100.00 15.00 90.00 80.00 .00 100.00 15.00 80.00 50.00 .00 100.00 15.00 90.00 80.00 50.00 100.00 15.00 80.00 60.00 .00 100.00 10.00 80.00 60.00 .00