银行六西格玛核心理念及实施方式.pptxVIP

银行 六西格玛核心理念及实施方式绩效的度量理念与思路工具与方法六西格玛告诉我们如何做事质量大师休哈特（Walter A. Shewhart)统计质量控制 (SPC) 之父 爱德华兹·戴明 (Edwards Deming) 现代质量改进之父 费根堡姆(V. Feigenbaum)全面质量控制之父 约瑟夫·朱兰（Joseph M.Juran)影响美国历史的新移民 石川馨(Kaoru Ishikawa ) 日本式质量管理的集大成者 菲利浦·克劳士比（Philip Crosby） 零缺陷之父六西格玛的开拓者——通用电气1995年，联合信号公司的CEO博西迪向韦尔奇介绍联合信号实施六西格玛的情况。1996年初，韦尔奇在GE公司500名高级经理人聚集的年会上正式宣布启动六西格玛计划单位：亿美元六西格玛成为GE的三大战略之一。六西格玛是GE持续发展的保证。1991199519971999198719891993六西格玛的传播花旗银行美国运通伏特汽车霍尼韦尔约翰逊控股强生J.P摩根LG集团爱立信美泰克抗星安讯资讯诺基亚飞利蒲雷声普莱克斯三星电子旭电住友联合技术美国邮政服务康柏陶氏化工杜邦迪尔洛克希德. 马丁日本电器帕卡布捷技术西门子索尼东芝惠尔普联合信号通用电器ABB柯达德州仪器摩托罗拉IBMDEC什么是标准差？西格玛（σ）代表标准差。标准差是用来衡量数值波动的统计量? (x - ?)2? =N 三家快餐公司的送餐时间（分钟）A公司 30 30 30 30 30?=30 ?=0 R=0B公司 20 25 30 35 40?=30 ?=7.9 R=20C公司 5 8 31 32 74?=30 ?=27.61 R=69流程输出特性的分布规律客户限定的规范XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX缺陷XXXXXXXXXXXXXX目标值正态分布标准差与曲线形状三/六西格玛水准的流程是什么样的？缺陷缺陷1δ3δ 3 2 1 1 2 3缺陷缺陷1δ6δLSLTUSL 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6西格玛水平列表SIGMA缺陷数PPM合格率%6.03.499.999665.023299.984.0620999.43.839641993拟练习你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为了方便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公室。收集整理你一周上班时间的数据：18.4、20.2、16、19、16.4。本周你的上班流程的西格玛水平是多少？你于是采取行动来改进你的上班行程，改进完成后，你又收集了新一周的上班数据：18.4、17.7、17.8、18.5、17.6。改进后你的上班流程的西格玛水平又是多少？用“西格玛水平或PPM尺度”评估流程绩效带来的好处以客户为中心提供了一个公制与一个远大的目标相联系六西格玛的核心理念六西格玛如何提升公司竟争力 波 动 顾客满意流程改进承诺成本市场份额底线循环 顶线循环利润收入 产 出 周期时间六西格玛如何提升公司竟争力公司远景指标体系（BSC）财务挖掘差距分析价值流 l价值流r 价值流n流程宏观分析SIPOCVSM确定改进项目对项目进行分类一般项目带级项目精益项目公司六西格玛路线图六西格玛方法论(DMAIC)差异化策略现 状对 策流程优化项目1. 客户不满意，流程复杂冗余，流程能力差D(定义)M(测量)A(分析)I(改进)C(控制)D(定义)M(测量)C(控制)2. 流程持续稳定运行流程标准化、手册化流程设计项目3. 流程不存在或现有流程不能满足客户需求D(定义)M(测量)A(分析)D(设计)V(验证)D(定义)I(改进)C(控制)4. 流程问题显而易见快速改进项目5. 减少浪费，优化流程运行流程精益项目六西格玛项目第一阶段：定义定义阶段的目的：定义一个有意义、可测量并且定义完整的项目定义阶段该完成的东西：一份清楚又简洁的问题陈述和做此项目的理由项目的目的和经济效益目标项目的范围，该完成的任务及进度表客户之声和各种关键质量要求指标D(定)Define(定义)M(测)Measure(测量)A(析)Analyze(分析)I(改)Improve(改进)C(控)Control(控制)定义阶段工具：客户之声（VOC）什么是客户之声（Voice of Customer）？客户对产品、服务的看法和感受的集中反映；用以确定产品、服务流程达到客户满意需具备的关键质量特性；流程改进、产品创新的驱动力。客户之声搜集方法定义阶段工具：关键质量特