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《商务接待礼仪与沟通技巧》 主讲：邓艳 课程背景 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明： 企业形象的上升或下降，对企 业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那 些公众形象良好的企业的产品。而个 人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个 性的，它承担着对一个组织的印象； 它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的 发展。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认 。现代礼仪就是“无形服务有形化” 识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要 性。尤其在商务接待过程中，却又有 很多困惑，不知该如何去操作。什么是商务礼仪，在商务 接待与沟通谈话过程中，对上对下、 对外对内，应如何区分如何做，以及如何给别人留下良 好的第一印象，以顺利达成我们的工 作目标。 本课程帮助学员了解商务接待礼仪与沟通谈话技巧并学 会运用，更好的在工作中自信有 礼的接待客户，以此提升学员的职业素养，塑造企业的 良好形象，提供更优质服务。 课程收益 握基本的商务接待技能掌 、1 握商务接待中的礼节礼仪标准掌 、2 握商务接待中的沟通方式与谈话技巧掌 、3 自信有礼的接待客户能 、4 高职场人员的职业素质提 、5 课程特色 在轻松快乐的氛围中实施感悟式学习和实操互动训练。 培训形式 理论讲授、案例分析、互动体验、实操训练。 培训时间 两天或一天 适合对象 需要商务接待的工作人员 课程大纲 商务接待仪容仪表礼仪 第一部分 仪塑造职场形象礼 一、 场通用接待着装职 二、 场女性接待着装职 三、 场男性接待着装职 四、 务接待仪容礼仪商 五、 商务接待仪态修养训练 第二部分 务接待标准站姿商 一、 务接待标准坐姿商 二、 务接待标准走姿商 三、 务接待标准蹲姿商 四、 务接待职业行礼商 五、 务接待手位指引商 六、 商务接待精神面貌与行为要求 第三部分 一、 务接待意识与态度礼仪商 笑与注目礼的原则与练习微 二、 情的使用规范与禁忌表 三、 务接待标定位与行为规范商 四、 第四部分 商务接待沟通礼仪与谈话技巧 公众沟通的行为礼仪与谈话技巧与 一、 上司沟通的行为礼仪与谈话技巧与 二、 同事沟通的行为礼仪与谈话技巧与 三、 下属沟通的行为礼仪与谈话技巧与 四、 商务接待电话礼仪规范 第五部分 务接待基本电话礼仪商 一、 务接待拨打电话礼仪商 二、 务接待接听电话礼仪商 三、 商务接待会议礼仪规范 第六部分 划流程与运作筹备计 一、 场布置与会议座次会 二、 商务接待活动礼仪规范 第七部分 一、 务接待活动基本礼仪商 商、务交用1接四流餐务待、/基接课务与公请本西自待程接迎共示礼餐助中结待送场与仪基餐束乘礼合汇商本基坐仪拨报务礼本交商打礼接仪礼通仪待手商仪二工商机、第具2礼、三八的3仪、部礼商分仪五、