客户关系管理06crm与数据挖掘.pptxVIP

;第6章 CRM与数据挖掘;数据挖掘概述;6.1.1 数据挖掘的产生;数据挖掘;数据挖掘的出现;;数据挖掘的演化;6.1.2 数据挖掘的定义;数据挖掘的定义;数据挖掘的技术上的定义;数据挖掘的商业角度的定义;数据挖掘与传统分析方法的区别 ;6.1.3 数据挖掘技术;决策树 ;假设您是一个销售一种新的银行服务的直邮计划研究的负责人。为最大程度地获益，您希望确定基于前次促销活动的家庭细分最有可能响应相似的促销活动。通常这可以通过查找最能把响应前次促销的家庭和没有响应的家庭区分开的人口统计信息变量的组合来???现。 决策树为您提供诸如谁会最好地响应新的促销等重要线索，并通过只邮寄给最有可能响应的人来最大程度地获得直邮效益，提高整体响应率，并极有希望同时增加销售。;决策树建立;决策树图;决策树应用;聚类分析;簇（Cluster）:一个数据对象的集合 在同一个类中，对象之间具有相似性； 不同类的对象之间是相异的。 聚类分析 把一个给定的数据对象集合分成不同的簇； 聚类是一种无监督分类法: 没有预先指定的类别； 典型的应用 作为一个独立的分析工具，用于了解数据的分布； 作为其它算法的一个数据预处理步骤；;聚类分析应用;聚类分析的评判;人工神经网络;遗传算法;GA的算法首先在解空间中取一群点，作为遗传开始的第一代。每个点（基因）用一二进制的数字串表示，其优劣程度用一目标函数（Fitness