东鹏陶瓷洁具卫浴公司金牌导购形象手册(DOC 18页).docVIP

PAGE PAGE 17 第 PAGE 17页，共 NUMPAGES 18页 金牌导购形象手册 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 修 饰 篇 2 一、 仪容规范 2 1、 妆容 2 2、 发式 2 二、 仪表规范 3 1、 服饰 3 2、 配饰 4 行 为 篇 5 一、 仪态规范 5 1、 站姿 5 2、 蹲姿 7 3、 坐姿 8 4、 走姿 9 二、行为规范 11 1、 迎礼 11 2、 行礼 11 3、 介绍他人 11 4、 握手 11 5、 交换名片 12 6、 引导客户 13 7、 奉茶礼仪 14 8、 送礼 14 三、礼貌用语规范 14 1、 眼神 14 2、 微笑 14 3、 接打电话 14 4、 五声服务 15 5、 展厅日常用语 15 前 言 你要爱客户，客户才会爱你。 科技高速发展、信息快速传播时代，模仿成本变得低廉，高档瓷砖品牌的研发成果、产品花样、营销手法等优势所形成的壁垒变得易被攻破，严酷的竞争环境，企业靠什么长盛不衰？深究发现，公司形象、企业文化、品牌气质越来越凸显其价值，因其印记着公司成长过程中所形成的独特气息，且具有不可复制性，成为公司的绝对竞争力。 作为公司形象的代言人——展厅导购人员的形象与素质，外在表现和言谈举止等，变得举轻若重。导购的一言一行，一举一动，就是广告，不能够展示出高度职业化的形象，就等于向顾客宣告：“我们不能满足你们关于产品质量和服务的要求，我们没有高度的专业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。” 东鹏瓷砖作为行业标志性品牌，拥有遍布全国的销售终端，作为东鹏名片的一线导购人员有义务和责任以其良好的内外在形象来实践东鹏的服务承诺——始终坚持着有阳光照耀的地方，就有东鹏为您送去的服务。 所以导购人员有必要对工作场合适用的形象标准进行系统的学习，形成标准的、规范的个人的行为意识和外在表现，给顾客以良好的第一印象，为之后的销售工作打开好的开端。 本册通过细分实际销售中经常遇到的形象礼仪问题，从仪容、言谈、举止等方面提供了展厅导购准则规范，图文并茂，让导购人员能通过自身的学习而提高其专业素养，展现出专业、敬业的精神状态，并为顾客提供优质的、人性化的服务，促成销售，从而提升业绩。 本册仅供本公司内部导购人员使用，版权归广东东鹏陶瓷股份有限公司所有。 修 饰 篇 仪容规范 仪容是构成第一印象的主要因素。仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，要求整洁干净。美好的仪容能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情，发质 发型使其秀丽端庄、英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。 整体要求： 保持个人卫生，身上无异味。 不要用浓烈香水，应保持清新淡雅。 注意口腔卫生，保持口腔无异味。上班前不吃有异味的食品，特别注意牙齿不要挂有食物；吸烟的员工应在吸烟后及时清洁口腔余味， 手部皮肤干净清洁，无纹身；指甲经常修剪并保持干净，不留过长的指甲。女性涂指甲要用淡色，不涂有色彩艳丽的指甲油。 男性每天剃须，不留胡须。 妆容 整体要求：保持自然、大方；化妆应避人，可选择卫生间或其他顾客不会看到的地点补妆。 脸颊：面部两颊涂腮红，给人自然、健康、清新的感觉。 眼睛：适当现眼线、眼影，描眉。 嘴唇：唇彩/口红以粉色系、自然色系为主，表现自然红润，不用深褐色、银色等异色。 发式 整体要求：保持头发健康、干净、清爽、卫生、整齐。 女性： 短发整齐，长发必须盘发束起； 头饰颜色统一，深色为宜，不要过于夸张； 不可染发，刘海不能超过眉毛。 刘海夹起的一张图片 2、2男性： 不宜过长，前部头发不遮住自己的眉毛，侧部头发不超过自己的耳朵，后面头发不超过衬衣领子的上部；不剔光头。 不能留过长、过厚的鬓角。 仪表规范 一个人的仪表不但可以体现你的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。 服饰 整体要求： 服装统一、整洁，合体、不起皱，没有开线、掉钮扣； 服装、衬衣、鞋帽、腰带的颜色加起来不要超过三种颜色，同一色系算一种颜色，比如深蓝、浅蓝就是一种颜色； 皮鞋应该保持清洁、光亮、无破损并且符合工作要求。 1、1女性： 统一着工服； 着黑色有跟皮鞋，包趾包脚，鞋跟要求：3cm《高《6cm； 不可穿丝绒面鞋子、帆布鞋、凉鞋、拖鞋；