美涂士漆导购手册-导购員培訓.pptVIP

第四节：导购答疑(关于产品、质量问题及回答) 六、你们样板是喷涂的还是刷涂 的，一共涂刷几遍？ 四、我叫的油漆工没有用过MDS漆，我担心他做不好？ 五、你说用你们油漆保证做出好效果，万一做坏了怎么办？ 29 我请您放心好了，我们MDS漆施工很简便的，一般的油漆师傅都能做出样板的效果，甚至超过。并且我们还有售后技术服务员跟踪服务，对每道工序进行指导和把关，他们会定期或不定期的到您家工地，一旦发现问题，立即纠正。（拿施工联系单和售后服务卡将服务程序、内容讲给客户听。） 我可以肯定地告诉您，一定能做出好效果，我们不但能保证做出好效果，还保证您长久的好效果。工程完工后，我们还会对您进行回访和使用跟踪，协助您进行使用保养，以保证您用得长久。 我们的样板是手工刷涂的，一般三底两面。我们MDS漆是千禧之年的新世纪产品，是专为家庭装修而生产的，其特点是施工简便、性能稳定、流平性好、漆膜快干、漆面丰满、硬度高、质感柔滑。当然，也可以喷涂。MDS漆透明性很好、色泽持久，不管是刷涂还是喷涂都能充分保护和显现木纹天然之美。 表 现 更 出 色 3~30 3~30 * 表 现 更 出 色 导购手册 目 录 第一节：进店销售流程----------- 第二节：危机处理流程----------- 第三节：进、出货流程----------- 前 言---------------------- 第一章：美涂士漆导购理念------ 第二章：美涂士漆导购行为规范-- 第一节：美涂士漆导购理念------- 第一节：导购精英的特征------- 第二节：导购服务5S原则-------- 第三节：导购员应掌握、了解的知识 第四节：导购职责-------------- 第五节：导购误区-------------- 1 4 3 6 2 第三章：美涂士漆导购服务流程--- 3 5 第二节：美涂士漆导购方式的转变-- 8 9 7 第四章：美涂士漆导购专业技能、 技巧与知识------------- 第一节：顾客身份的判别--------- 第二节：导购技能--------------- 第三节：导购技巧--------------- 第四节：导购答疑--------------- 14 11 10 28 24 21 19 20 23 前 言 导购：引导、指导顾客购买商品 这就是说在销售过程中，导购应该占据主动，主动去询问，去引导。不能只是被动地去解答顾客的问题，因为绝大多数消费者一生中这是第一次来买油漆，对油漆方面的知识一无所知，所以他们不知道该关注哪些方面，除了价格外提不出别的问题。那么导购员就有义务引导顾客建立“质量”的概念，知道怎样判别油漆的好坏（要看最终效果），并且帮助顾客选择适合的产品。使顾客在购买油漆的同时也“买”到了有关的油漆知识，享受到了优质的销售服务。从而体现出专业化导购的水平； 在美涂士漆专卖店里，我们的全市场营销系统体现在：标准的销售手册、标准的对比说理式陈列、标准的海报、标准的服务合同，而导购人员，可以在标准销售手册中流程的指导下更好的完成销售工作。 1 第一节：美涂士漆导购理念 第二节：美涂士漆导购方式的转变 第一章 美涂士导购理念 2 第一节：美涂士漆导购理念 第二节：美涂士漆导购方式的转变 导购：引导（指导）顾客认识油漆，明 白什么是好油漆，帮助顾客完成 购买漆。 导购理念核心：看得见的品质，透明 的流程，主你做真正的消费主人。 导购是什么： 导购是与顾客沟通的桥梁。 导购是为用户提供服务的服务大使。 由单纯推销转向知识的引导 由口号式宣传转向说理式宣传 由装饰性样板转向性能对比式样板 由人员介绍转向手册式标准化介绍 由口头保障转向合同保障 3 第一节 导购精英的特征能 第二节 导购服务5S原则 第三节 导购员应掌握、了解的知识 第四节 导购职责 第五节 导购误区 第二章 美涂士漆导购行为规范 4 第一节 导购精英的特征 天使般的微笑 情人般的眼神 母亲般的关爱 专家般的知识 亲友般的可信 蜜蜂般的勤奋 初恋