追银族什邡店(首饰)优秀导购实用手册.docVIP

导购绝不是卖东西的！！！ 优 秀 导 购 实 用 手 册 （追银族什邡店 整理收集 请勿外传） 目 录 1、 导购建议顾客试戴首饰，可顾客就是不肯听从建议。导购该怎么办？ 2、 导购热情接近来店的顾客，顾客冷冷地回答：我随便看看。导购该怎么办？ 3、 顾客很喜欢某款，可陪伴者说：我觉得一般或再别处去看看。导购该怎么办？ 4、（购买者比陪伴的主动权更大的时候） 顾客担心特价品有质量问题，无论怎么解释总觉得我们在骗她。导购该怎么办？ 5、我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧（顾客其实很喜欢） 导购该怎么办？ 6、你们卖东西的时候都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。导够该怎么办？ 7、营业高峰时段，因导够招呼不周导致顾客产生抱怨，甚至流失。导够该怎么办？ 8、当面拆的新包装，顾客试后仍要再拿件新的，可是只剩这一件啦。导够该怎么办？ 9、顾客把首饰穿在身上并且也很喜欢，可被其他闲逛的顾客顺口否决。导够该怎么办？ 10、顾客试戴了几样首饰之后，什么都不说就走了。导够该怎么办？ 11、在介绍完首饰后，顾客什么都不说，转身就离开。导够该怎么办？ 13、顾客说：我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好老气。导够该怎么办？ 14、我确实喜欢这款，但我同事也买了一个，而且又在一办公室。导购该怎么办？ 15、这款还不错，下次我带朋友来帮我看看，到时候再定。导购该怎么办？ 16、 原本是新款，由于款型类似，所以被顾客误认为是去年老款。导购怎么办？ 17、 顾客说：你们这种样式的**，还有没有其他款呢。导购该怎么办？ 18、 顾客说：你家的**与隔壁家比，哪家更好。导购该怎么办？ 19、 我一直买你们牌子，但我发现你们的风格怎么老在变呢。导购该怎么办？ 20、 顾客说：我发现你们的新款上市速度太慢了，导购该怎么办？ 21、 款式及色色我都很满意，就是觉得戴上**不舒服。导购该怎么做？ 22、 你们还高档品牌呢，做工也这么糟糕，导购该怎么办？ 23、 算了吧，别蒙我啦，这款**我不大合适。导购该怎么办？ 24、算了,我不想试,我想起来了这款**和我去年买的差不多,导购该怎么办? 25、顾客说：这个首饰的款式（或者其他什么）不行，我佩戴不大合适。导购该怎么办？ 26、顾客说：我不喜欢这款，看起来太老土了。导购说怎么办？ 27、你们家的款式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的。导购该怎么办？ 28、顾客说：你们跟某品牌差不多，不过价格比他们高这么多。导购该怎么办？ 29、顾客：我来你们店好几次了，我是诚心想要，你再便宜点我就买了。导购该怎么办？ 30、顾客：明明顾客很喜欢这件产品，但还是要狠命杀价。导购该怎么办？ 31、顾客：隔壁店和你们一样差不多，怎么你们比人家贵那么多呢。导购该怎么办？（对面店某***与你们款式几乎一模一样，但价格比你们低得多。导购应该怎么办？） 32、顾客说：产品的做工等方面我都满意，就是感觉价格高了。导购该怎么办？ 33、顾客说：我可认识你们老板哟，你给我再优惠点，要不我给他打电话。导购应怎么办？ 34、顾客：我不要什么积分和赠品，你它们换作折扣抵给我吧。导购该怎么办？ 35、顾客：你们公司现在是 8折，以后会不会再有更低的折扣，导购应该怎么办？ 36、顾客在退货期内因款式不好看等非常质量问题而要求退货。导购该怎么办？ 37、按规定这种情况可以退货，问题是衣服已经超过退货期。导购该怎么办？ 38、无法证明是质量问题，但顾客却要求退换，不解决不离店。导购该怎么办 39、收集 VIP 顾客资料时，请顾客登记资料，可顾客转身就走。导购该怎么办？ 导购，不是店员，也不是营业员，而是顾客购买行为的引导者！ 从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有少疑惑，阻碍着购买行为的实现。而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。 导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。优秀的导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能、消费心理等一系列技能。 导购员的岗位职责 一般来说，导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分： A．相对于顾客的职责。主要是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。作为一名导购员，重要的是：如何帮助顾客，询问顾客对商品的兴趣爱好，果断促成并进而达到成交的目的。 我们通常可以从如下几个方面来帮助顾客： 1．帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； 2．积极向顾客介绍产品特点； 3．向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益； 4．回答顾客对商品提出的疑问； 5．说服顾客下决心购买此商品； 6