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管理沟通;全身心打开自己的通道； 学习是最大的福利，对自己的最大投资； 学习是不断的重复、参与、投入；;第一讲 人际沟通;第一节 人际沟通及人际沟通的基本模型;二、人际沟通的基本模型;第二节 人际沟通的基本要素;第三节 有效人际沟通的策略分析;一、人际沟通客体策略;2、确认受众需求 受众以物或服务为载体的价值取向 产品/服务、心理满足、享受、新体验、质量、 速度、美，等； 受众以内心活动为表现的价值取向： 被认可、被认同；工作的价值 对消极受众的需求特征： 激励受众接受事实，从消极转向中立;3、受众类型分析 心理需求分析：成就需要型、交往需要型、权力需要型 信息处理方式：思考型、感觉型、知觉型、直觉型 个体管理风格：创新型、官僚型、整合型、实干型 个体气质差异：分析型、规则型、实干型、 同情型;二、人际沟通主体策略; 三、人际沟通信息策略;四、渠道选择;五、人际沟通环境策略;第二讲 管理沟通;第一节 管理的实质和核心是沟通;第二节 管理沟通的作用与功能;5、在管理实践中，从管理的各个层次来看，无论低、中、高层管理行为与过程，也对应着不同层次和方式与内容的管理沟通。 6、管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。 7、在现代信息经济时代和经济政治全球化的大背景下，信息的获取和交流成了事关企业生死存亡的大事，管理沟通因此在企业管理实践中