骨子里细节万科全客户触点体验45.pptxVIP

客户触点？销售部门：售前、售中、售后客服部门：收楼、入住、投诉物业部门：社区安全、公共卫生清洁服务、社区活动、维修、投诉处理、设施/设备维护、停车管理、会所活动/管理、家政服务等。……目录一.引言二.万科产品体验馆三.万科会议室接待四.万科样板房五.万科现房六.结语一.引言 万科之道 VANKE PHILOSOPHY做简单而不是复杂做透明而不是封闭做规范而不是权谋做责任而不是暴利一.引言04年，重复购买意向63％，推荐购买74％。05年统计得出每个老客户平均向6.28人推荐，成功成交率20.4％ 06年，至06年底，平均每个老客户曾向6.41人推荐过万科楼盘。一.引言Why？What？How？二.万科产品体验馆时尚前卫的体验场所引领行业的客户体验1. 健康安全 绿色家居首先展示产品“以客户为中心”的理念，表示为客户的需求而不断努力1. 健康安全 绿色家居演绎：空气质量 噪音隔离 采光通风 环保装修表现万科为“生态家居”妥贴考量万科的产品——“好房子”，环境健康，居住安心。1. 健康安全 绿色家居扶手的创新设计，更舒适更安全。小小扶手，展示设计的体贴用心通用方便，人性家居为特殊生理周期的人专门设计贴心设计，以人为本2. 空间点滴 舒适家居1）玄关空间2）厨房空间3）客厅空间（舒适光环境）4）卫浴空间5）卧室（健康睡眠）6）给排水体验2. 空间点滴 舒适家居厨房垃圾处理与调味料盒专利设