自我管理与提升医院礼仪.pptxVIP

个人行为规范目的：规范医院员工的行为，提高员工的职业道德修养，创造良好的工作和就医环境，培育、深化、拓展、构建和谐医院、和谐医患关系，塑造良好医院形象，促进医院持续健康发展。员工必须仪表大方，衣着得体，符合职业身份。自觉保持医院整洁、优美的工作环境，不随地吐痰、乱丢东西、乱倒垃圾，工作场所各项用品堆放整齐有序。员工必须准时到岗。有事应提前请假，使用年休假也需事先获准，以便科室安排工作。如有特殊情况无法按时到岗需设法及时报告科室领导。。医院力求创造一个文明礼貌的环境，提供一流的医疗服务，员工对待病人、来访者及同事的方式体现了医院的形象，员工应始终彬彬有札、诚恳和蔼、友好热情、乐于助人、冷静耐心。不和病人争吵、处事严谨、熟练、讲究办事效率。不允许任何不符合职业身份的行为出现，如大声或不客气的交谈、扎堆闲聊、恶作剧、打闹等。以来访者身份来院并且不当班的员工也应注意自己的言行，不要在自己的工作场所闲聊。员工之间的矛盾及因工作原因产生的矛盾应与领导个别交谈，不要暴露于病人及来访者面前。工作人员的子女来院，不论室外、候诊室、大厅或办公室，该员工都对他们的行为负责，不要让他们在院内扎堆或闲荡，对那些行为粗野、不守规矩的子女，应要求他们离开医院。病房应保持安静，避免高声交谈、喧闹，走路、关门应轻盈。为了您和他人的健康以及医院安全，医院禁烟区内禁止吸烟。为病人提供优良服务是医务工作者的责任和义务。对