昆明碧桂园文旅城乐园市场运营管理手册市场运营.docx

PAGE 1 集团审核版，Word可编辑 PAGE 1 PAGE 34 / NUMPAGES 67 昆明碧桂园文旅城乐园市场运营管理手册 编号： HD-KM-ZTYL-MD-GZ001 版本：v1.0 市场运营管理手册 主责部门： 市场营销部 日期： 2020.03 会签部门： 日期： 修订记录 日 期 版本号 内容 撰稿人 审核人 批准人 2020.03 V1.0 制定编制规则 目录 TOC \o "1-2" \h \z \u 1．引言 1.1欢迎词 7 1.2目的和范围 7 2．碧桂园乐园运营原则 8 2.1卓越的安全性 8 2.2优异的顾客体验 8 2.3持续的、有创造力的改进 8 2.4卓越的高效性 8 3．策划部管理制度 8 3.1策划部组织架构 8 3.2策划部职责 9 3.3工作原则 10 3.4相关管理制度 10 3.5日常行为规范 10 4．策划部员工能力评估管理制度 12 4.1总则 12 4.2原则 12 4.3适用范围 12 4.4职责体系 12 4.5能力评估小组成员 12 4.6员工能力评估表 12 4.7 能力评估时间 18 4.8 能力评估实施 19 4.9 能力评估结果应用 19 4.10 能力评估反馈与改进计划 19 4.11其他 19 5. 推广传播管理制度 21 5.1目的 21 5.2适用范围 21 5.3职责体系 21 5.4重点宣传工作内容 21 5.5宣传工作管理与规范 21 5.6传播素材收集与管理 22 5.7自媒体的建立与运营 22 5.8媒体关系维护与公关发稿投放 23 5.9舆情危机预防与处理 23 5.10发言人与采访制度 24 5.11奖惩机制 25 5.12其他 25 6.市场推广活动实施管理细则 26 6.1市场推广管理细则 26 6.2市场促销管理办法 26 6.3公关活动管理办法 30 6.4公关事件策划流程 30 6.5新闻发布会操作流程 31 7.活动策划管理规范 33 7.1目的与适用范围 33 7.2职责体系 33 7.3 活动复盘报告 34 8. 推广宣传促销物品管理规范 35 8.1促销物品领用流程 35 9．媒体合作程序与标准 36 9.1接待标准 36 9.2媒体开拓流程 36 9.3公关媒体沟通管理规范 36 9.4媒体接待合作沟通规范 38 9.5检查与考核 39 10．信息发布管理制度 41 10.1网络内容发布管理规定 41 10.2新闻发布管理规定 41 10.3广告发布管理办法 42 10.4广告投放流程 42 10.5企业声明规范制度 43 10.6检查与考核 43 11.传播效果监测管理 45 11.1公关活动监测评估 45 11.2广告投放监测管理 46 11.3广告投放监测 46 11.4危机公关工作流程 46 12.项目设计 49 12.1项目VI设计工作流程 49 12.2设计任务单 51 12.3设计资料存档管理 53 12.4工作程序 53 13.素材资料管理标准 55 13.1责任部门 55 13.2目的 55 13.3资料管理相关要求 55 14.美陈管控及安全维护办法 61 14.1目的与适用范围 61 14.2工作流程 61 14.3制作与维护 63 14.4验收管理 64 14.5巡场维护 65 14.6回收与复用 65 14.7考核 65 15.市场调研及管理分析 67 15.1市场调研的目的 67 15.2市场调研的内容 67 15.3市场调研工作安排 67 16．合同管理制度 68 16.1总则 68 16.2合同管理机构和职责 68 16.3合同管理职责 68 16.4合同管理人员职责 68 16.5合同的履行、变更、解除和纠纷的处理 69 16.6合同档案管理其他规定： 70 16.7合同监督检查 70 1．引言 1.1欢迎词 欢迎您加入昆明碧桂园乐园，并成为运营团队中不可或缺的一员！我们的团队，致力于为客人提供最棒的产品和服