拓课云接入常见问题FQ.docVIP

常见问题QA PC硬件要求 网络环境要求 各个客户端下载地址 PC客户端下载地址： /Updatefiles/CloudClass.exe Mac客户端下载地址： /Updatefiles/CloudClass.pkg.zip Android客户端下载地址： /Updatefiles/talkcloud.apk Android-PAD客户端下载地址： /Updatefiles/talkcloudHD.apk ipad客户端下载地址： [/app/id1255022565]或在appstore里面搜拓课云HD iphone客户端下载地址： /app/id1239443309或在appstore里面搜拓课云 设备检测 摄像头检测：以预览视频框中有视频为正常。 扬声器检测：以点击“播放音乐”听到提示音为正常。 麦克风检测：以波动条有绿色的线条滚动且听到自己说话的声音为正常。 音视频问题 PC端音视频问题 音频问题 Q：听不见老师或者学生声音？ A：进入助教或者巡课查看是否可以听见声音。 听见：则检测听不见声音用户，扬声器是否有多个，是否选择正确，检测是否正常；在课堂内左下角“设置”中查看。 正常：请联系技术人员。 不正常： 查看浏览器页面是否被静音。 播放本地音乐是否正常，不正常则是电脑硬件设备问题；正常，请联系技术人员。 听不见：则检测说话用户，麦克风是否有多个，是否选择正常，检测是否正常。 正常，请联系技术人员。 不正常； 浏览器是否阻止了麦克风使用，点击浏览器地址栏前按钮查看。 是否是杀毒软件阻止了，如360，金山毒霸等，关闭或卸载杀毒软件。 本机麦克风检测是否正常，是否是本机麦克风被静音或者音量过小；右击电脑右下角扬声器图标—》选择“录音设备”—》选中麦克风选择“属性”—》选择“级别”，查看麦克风声音和是否被静音，正常情况下这里是没有红色图标的，是被阻止的意思。 电脑是否是台式机，是不是两个插孔的，线插反了，或者耳机只支持听不支持说话。 更新麦克风驱动。 PS：如以上操作都测试仍未解决，请联系技术人员。 Q：上课有回音？ A：课堂内是否有人员没有戴耳机，如果没有戴耳机，会把扬声器出来的声音再从麦克风中收进去导致回音。 Q：上课有杂音或者爆破音？ A：情况如下： 麦克风加强调节过大导致；右击电脑右下角扬声器图标—》选择“录音设备”—》选中麦克风选择“属性”—》选择“级别”把麦克风加强调节低一点。 麦克风增强导致；右击电脑右下角扬声器图标—》选择“录音设备”—》选中麦克风选择“属性”—》选择“高级”把“启用音频增强”这个选项前面的勾去掉，让它不自动加强。 视频问题 Q：看不见老师或学生？ A：进入助教或巡课进入课堂是否可以看到。 看到：给老师和学生强制刷新一下看是否可以，仍不可以，请联系技术人员。 看不到：摄像头是否有多个，是否选择正确，检测是否正常，在课堂内左下角“设置”中查看。 正常：请联系技术人员。 不正常： 浏览器是否阻止摄像头使用了，查看浏览器右上角摄像头图标是否有红色标志，这是被阻止的状态，点击该图标，选择允许使用，刷新重进课堂即可。 是否是杀毒软件阻止了，如360，金山毒霸等关闭或卸载杀毒软件。 是否是驱动问题，更新摄像头驱动。 PS：如以上操作都尝试过仍未解决，请联系技术人员。 Q：上课过程中，视频有条框波动？ A：小米笔记本会有这样的问题，是电脑硬件问题，本机相机检测也会有该问题。 Q：视频偶尔模糊？ A：情况如下： 网络延迟大会导致自动降低分辨率出现模糊。 摄像头有自动对焦功能，根据老师的动作会自动调整会出现模糊。 移动端音视频问题 Q：听不见移动端学生说话或看不见移动端视频？ A：解决方法如下： 是否进入课堂时，没有允许摄像头或麦克风使用，在设置里允许一下摄像头或麦克风，或者卸载APP重新安装，进入课堂时重新允许。 助教或老师让学生重新上下台或助教给学生强制刷新一下。 APP版本过老，集成用户需要更新集成的SDK，标准版用户下载地址如下，地址不变版本会实时更新。 Android客户端下载地址： /Updatefiles/talkcloud.apk Android-PAD客户端下载地址： /Updatefiles/talkcloudHD.apk ipad客户端下载地址： [/app/id1255022565]或在appstore里面搜拓课云HD iphone客户端下载地址： /app/id1239443309或在appstore里面搜拓课云 Q：ipad上课只能看见自己和老师的视频，看不见其他人员的视频？ A：这是根据设备性能判断，版本过老ipad会在在跑音视频通讯系统的cpu和内存资源消耗过大，所有限制了只能看自己和老师的视频，版本区分如下（低功率：只支持看自己和老师的视频，高功率：支持多路音视频）： //