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沟通技巧期中考试 一、单项选择(每小题?2分?共?20分 1、?沟通过的最高层次的目标是( A?传递?B?理解?C?接受?D?行动 2?、?有位客人到广州出差,?办完事回家,?要求酒店派车送他去飞机场, 客人对酒店服务员说:“请送我到飞机场好吗?” ,酒店服务员回答:“好的,我们这里肥鸡都很大,?保证能让您满?意” ,导致这样沟通不畅的原因是( A?语言障碍?B?文化障碍?C?记忆障碍?D?环境障碍 3、?(是人们对自己能力做出过低评价的一种心理感受,是一种消极的自我评价。 A?妒忌心理障碍?B?羞怯心理障碍?C?自卑心理障碍?D?恐惧心理障碍 4、?“择其善者而从之,择其不善者而弃之。?”这是我们沟通原则中的( A?平衡原则?B?诚信原则?C?择善原则?D?互利原则 5、?(是发自内心的自我肯定与相信,也是人际交往的基础。 A?倾听?B?主动?C?自信?D?真诚 6?、?( 是人们日常生活中最主要的口头表达方式,起着广集信息、传播知识、推动社会 发展、促进人类文明进步的重大作用。 A?交谈?B?电话?C?书信?D?问答 7、 (是一种最高级、最完美和最有审美价值的口语表达形式,是一门科学,也是一门 艺术。 A?演讲?B?会议?C?面谈?D?邮件 8、人们依靠沟通过程,动态了解各类信息,帮助自己工作、学习、生活显示沟通的 (?。?A?社会性?B?实用性?C?互动性?D?动态性 9、?(是最好的沟通方式。 A?电子邮件?B?电话?C?面谈?D?会议简报 10、一个完整的沟通过程包括(?。 A?信息发送、接收?B?信息发送、反馈 C?信息发送、接收、反馈?D?信息接受、反馈 二、多项选择?(每小题?2分?共?20分 1、按沟通时所使用的符号形式划分沟通分为(?。 A?直接沟通?B?间接沟通?C?语言沟通?D?非语言沟通 2、沟通的基本要求(?。 A?自信?B?倾听?C?主动?D?真诚 3、以下哪些属于在沟通中表示尊重的体态语(?。 A?保持微笑并适时点头?B?身体前倾 C?双手环抱胸前?D?经常看手表 4、在与人沟通中,?(可以增强个人自信。 A?回顾法?B?乐事法?C?自我嘉奖发?D?体验法 5、?“倾听”并不等于“听” 。倾听是一个主动参与过程,听的人需要理解、观察、思考、反?馈。以下是倾听的是( A?身体的本能反应?B?心智与情绪上的感觉?C?与生俱来的简单活动?D 需学习才能掌握 6、在社会上立于不败之地,就必须有较好的人际关系,这就要求我们要善于与人合作 善于 主动( A?主动请教别人?B?主动交往?C?主动反馈?D?主动吃亏 7、?开场白一般都是一些常用的套话,?假如对方不了解你,?最好先自我介绍。 常见的有?(?方式。 A?聊天式?B?攀认式?C?敬慕式?D?问候式 8、演讲既是一门学科,优势一门艺术,它与一般的口头语言有着(不同的特征。?A 现实性?B?艺术性?C?鼓动性?D?工具性 9、演讲稿的主体结构常见的方式有(?。 A?并列式?B?曲折式?C?递进式?D?对比式 10、在接打电话是我们应该注意(?。 A?选择恰当的时间?B?用语要简洁?C?拨错电话要致歉?D?代接电话要记录 三、?简答题(共?46分 1、?沟通成功的基本技巧有哪些??8分 2、?请列出沟通的基本要素?8分 3、?沟通的基本原则有哪些??6分 4、?交谈中的提问要领?8分 5、拨打电话的程序是?7分 6、接听电话的程序?9分 四、论述题(每小题?2分?共?20分 1、试分析恐惧心理障碍有什么害处? 2、在与陌生人初次交往的谈话中,你将如何打开话题?