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行李房安全消防管理制度 1、 行李房是为客人寄存行李重地，严禁非行李员进入； 2、 行李房内严禁睡觉、堆放杂物；行李房内醒目处须张贴严禁吸烟标志，凡易燃、 易爆、易腐烂、浸润物品吧及食品等，均不得存于行李房内。 3、 所放行李摆放整齐，保持行李房内整齐、清洁，卫生由当班人员打扫。 4、 行李房钥匙由当班行李员掌管，随用随锁。 5、 行李员在取送客人行李后，必须当面请客人清点和检查行李，对去客房取送行 李的行李员要做记录，存档备查； 6、 行李房只办理住房客人的普通行李的暂存业务，行李内不得存放贵重物品、现 金、腐蚀性或污染性物品；不得存放易变质食品、易蛀物品，易燃物品，以及 陶瓷、玻璃器皿等易碎物品。要向客人说明饭店不承担赔偿责任，并做好记录； 7、 行李员在接收客人行李时，要注意检查和询问客人行李内的物品，一经发现枪 支、弹药等危险物品要立即报告保安部，保护现场，防止发生意外事故； 8、 认真履行暂存行李的登记手续，存取行李卡上，写清房号、件数、存取时间， 并请客人收好行李卡下半联；在存取行李登记本上再次做好记录； 9、 对没有加锁的行李，要主动询问客人是否需要加锁，防止客人行李物品脱出或 丢失；行李房随时备用小锁和包装绳，为客人提供方便； 10、 客人物品的交付及接收必须有交接记录，任何人不得无手续领取行李，如客人 丢失单据，则必须核实其有效证件，并说明行李特征，数量并与签字核证无误， 经主管同意后方可交付。 11、 对寄存的包装物品，必须问清物品名称，必要时开包检查，对现金及贵重物品 不予保存，服务人员严禁未经手续为客人私存物品，严禁擅自翻启寄存物品。 12、 暂时存在行李柜台的行李要有专人看管，超过半天未取的行李及时存放在行李 房内，客人长期存放物品，应存入长贮间加锁保管以防损遗漏。 门童制度： 1、工作纪律： 1）上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁、手套要 干净，皮鞋要擦亮。工号牌要佩戴在左胸处。 2） 站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙 靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。 3） 当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、 唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊。 4）?当班时不准打私人电话，接听私人电话（特殊情况经主管批准外）。 5）?上班时须制服干净、整洁，不得在岗位上整理制服和个人衣物。 6）非工作时间一律不准进入行李保管房。存取行李进入行李房时须将门关好，离开时 须将门锁好。 7）?门童未经许可不得走过收银处的通道。回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。 8）?爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。 9）?坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。 10）与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不 离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。 11）?任何时候不准向客人索取小费，或暗示小费，或向客人索取物品，或兑换钱币， 违反此规定者，一经发现立即除名。 12）保证客人行李的安全，不准翻动客人的行李和物品，不准翻阅客人寄存或丢弃的 书、报、杂志等。 13）遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定，并严格执行；不得私自派发、带走供客 人阅读的报纸、杂志等。 14）?服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工 作安排。 15）做完每一项工作立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原因离开岗位或休息处 的，须经当值领班同意。 16）遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或当值大堂经理。 17）在休息处休息时不能打闹喧哗，不能打瞌睡，看报刊。 2 18）遵守本店《员工守则》之任何一条。 礼宾部领班岗位职责 岗位名称：礼宾部领班 直接上司：前台主管 管理对象：下属岗位人员 岗位提要：管理礼宾部全体人员，安排日常工作并督导其按照规定的工作程序 操作。 具体职责： 1、 认真检查行李的合理存放、分配、运送、确保无误； 2、 向行李员布置每日的具体工作任务。在接待特殊宾客时，亲自指挥门前服 务工作，保证贵宾安全、满意； 3、 管理行李员和门童，督导其按照规定的工作程序操作，疏导大门车辆； 4、 编排员工班次，组织本部培训工作，做好工作日记和行李部大事记。检查 下属人员的仪表、仪容。了解员工思想动态及个从生活情况，帮助员工解决困 难。 5、 管理本岗位劳动服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内、外的各类与 本身业务有关的投诉； 6、 制作各类有关统计报告 3 行李员岗位职责 岗位名称：行李员 直接上司：、领班 岗位提要：礼宾部的日常业务运营。 具体职责： 1、 熟悉行李部各项工作程序，在礼宾组领班的领导下优质高效地检 查、运送客人行李，并负责客人