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广告案例复习材料 第?1?章?营销策略与广告战略 1、4C?理论 美国营销学家罗伯特?劳特朋提出了?4C?理论。 4C?指顾客(customer)、成本(cost)、便利(convenience)与沟通(communication)。 4C?理论以消费者需求为导向，它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，产 品必须满足顾客需求，同时降低顾客的购买成本，产品和服务在研发时就要充分考虑客户 的购买力，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有 效的营销沟通。 2、市场细分 （1）市场细分：是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和 购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的 市场分类过程。市场 细分是?20?世纪?50?年代中期美国的营销学家温德 尔?史密斯从理论上提出的。 （2）市场细分的作用： ①有利于选择目标市场和制定市场营销策略； ②有利于发掘市场机会，开拓新市场； ③有利于集中人力、物力投入目标市场；④有利于企业提高经济效益。 （3）市场细分的步骤：①选定产品市场范围；?②列举潜在顾客的需求； ③分析潜在顾客的不同需求；④制定相应的营销策略。 （4）着手市场细分时需考虑： ①公司必须自问潜在的细分市场是否对公司有吸引力？例如它的大小、成长 性、 盈利率、规模经济、低风险等； ②公司必须考虑对细分市场的投资与公司