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优秀移动营业厅先进事迹材料 XX 区中心营业厅，也是目前 XX省唯一一家十一个信息点配置齐全的沃 3G 品牌厅。曾荣获 20XX年度“ XXXX最佳效能营业厅”、 20XX年度“ XX 区 用户满意服务明星班组”、 20XX年度“ XX 区学习型营业厅”、 20XX年一季 度“搏击杯竞赛第二名”及“ 3G标杆营业厅”等荣誉。在这些荣誉的光环 下，营业厅没有停止不前，而是通过持续不断的学习，快乐学习、快乐工 作，又朝着创建更为优秀的班组，为顾客提供更好的服务为己任的目标迈 进。 一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做 “高” 服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。要问如何能以良 好的心态去服务每一位客户？营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。她们 常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服 务的高的标准。 1、是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。在硬件上，严格按照省、 市公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形 象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；对营 业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、 设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排；同时 为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示 柜、业务受理区、自助服务区等区域，设立了 VIP 客户室、新业务体验区， 并且统一制作精美的区域指示牌；在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、 报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的 距离，大大提升了营业厅外在形象。 “为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。随着客户 数的不断增加，营业厅内建立了咨询台、意见薄、网上营业厅，并配置了 自动清单打印机、自助选号机、自助缴费机、手机加油站、新业务体验机、 自助叫号系统等设备，开通了客服热线，解决了查询难、缴费难、选号难 等热点、难点问题。使客户真正感受到了 xxx 分公司长安西路营业厅从细处 入手的“沟通从心开始”的服务理念。 2 、是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认 识抓起。他们清醒地意识到，在 xxx 这块经济活跃的沃土上，营业厅始终保 持强劲发展势头，以一流的服务档次和一流的服务水平，力克其他竞争对 手。利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德纲要》、等有效 提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思 想感悟和认识水平；组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场 危机意识；在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位 客户，接受客户监督。现场受理客户的满意比率一直在 99。6 ％以上，同时 在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。 3、是抓紧业务练功，增强员工业务素质。认识的提高是行动的动力， 他们觉察到个人素质既事关公司的精神状态，也事关营业厅的形象。为此 制定了《营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、 主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础；为了加强服务工作，全班 XXX 名员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及 工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好 的工作习惯，扬长避短。同时每周进行业务知识考试、每月自行组织部门 测试、每季度人人参加公司的业务练功比赛，还结合业务特点经常性地开 展五笔打字比赛、业务操作比赛等竞赛活动，促使员工掌握过硬的业务技 能。严格的训练、良好的作风、过硬的本领、优异的成绩，多年来该营业 厅累计为分公司培养优秀人才、优秀员工和优秀工作积极分子二十多名， 成长成熟并成功转岗的商业客户经理 6 名、营业厅经理 3 名、营业值班长 4 名。 四是以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求， 他们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事