（整理）《珠宝门店导购知识及销售技巧培训》.docVIP

. PAGE PAGE 9 .. 《珠宝门店导购员知识及销售技巧培训》 培训师：郜杰 一、课程目标： 通过培训使学员 掌握常用珠宝知识，能够对饰品进行正确讲解 提升珠宝导购员积极心态、热情服务的理念与技巧； 掌握门店销售的标准流程； 掌握门店销售的礼仪规范； 掌握实战而规范的销售技巧； 帮助珠宝导购人员在销售过程中正确的销售话术有力推动销售进程。 二、课程内容： 珠宝、翡翠知识及寓意 珠宝导购正确的销售心态及销售行为； 实战的销售技巧； 如何做好客户售后服务。 三、课程大纲： 珠宝、翡翠玉石鉴赏与意义 第一讲 黄、铂金首饰基本知识 2. 镶嵌类饰品珠宝知识 钻石4C、产地、工艺、镶嵌等 红蓝宝产地、种类、价值 碧玺产地、种类、价值 欧泊产地、鉴赏、价值 水晶产地、种类、价值 托帕石、橄榄石、石榴石等 镶嵌类饰品价格及发展趋势 3. 翡翠玉石珠宝知识 翡翠来历及种类 翡翠挂件寓意 翡翠A\B\C货区分 第二章 珠宝珠宝导购实战销售技巧 珠宝导购积极心态的建立 爱岗敬业、职业责任 与公司站在同一阵线 乐于助人的态度 焦点导引思想 大量工作忘记伤口 忠诚比能力更重要 勤奋与感恩 案例：珠宝店的感动服务 2.? 赢在起点——文明礼貌接待顾客七礼仪 注意接待顺序、接一顾二招呼三 百问不厌、一视同仁 个人外在的形象就是公司的形象 微笑服务“四个结合” 塑造优质的销售服