开闭园-万达集团管理办法管理体系文件-审核版.pdfVIP

编号：HD-KM-ZTYL-FM02-GZ024 昆明碧桂园乐园运营管理手册 版本：V1.0 开闭园管理办法 主责部门： 财务管理部 日期： 2020.11.07 会签部门： 日期： 修订记录 撰稿 日期 版本号 内容 审核人 批准人 人 2020.11.07 V1.0 开闭园管理办法 乔云 龚佳 XXX 1 开闭园管理办法 1.目的 为规范乐园开闭园各项工作流程、接待流程，使其操作规范化、流程标准化，以提高接 待工作的效率及游客满意度为目标，为游客营造舒适的购票体验为宗旨，特制定本管理办法。 2.适用范围 适用于碧桂园海世界、雪世界票务组。 3.管理职责 部门/岗位 职责与权限 （1）负责开闭园检查及巡场； 财务管理部 （2）负责检查问题的督导、整改； 票务主管 （3）负责重要票务事项决策； （3）负责各项考核工作。 （1）负责开园准备工作检查； （2）负责闭园收尾工作检查； （3）负责检查问题的督导、整改； 财务管理部 （4）负责售票员日常工作安排； 票务领班 （5）负责物资管理 （6）负责解决一般票务问题； （7）负责各项考核工作。 （1）负责营业期间金库安全工作； 财务管理部 （2）负责营业款的收取及缴存； 金库人员 （3）负责营业款核对； （4）负责闭园后金库各项收尾交接工作； （1）按照岗位制度及流程进行日常接待工作； （2）遇突发事件及时上报票务值班领班； 票务员 （3）负责本区域财产、人身安全； （4）负责本区域卫生清洁； （5）负责游客票务业务办理及一般问题解答； 1 1/3 （6）做好开闭园各项准备工作，日清日结。 4.工作要求 工作事项 工作要求/管控要点 （1）做好开园前准备工作； 票务领班 （2）做好闭园后收尾工作； 工作要求 （3）闭园结束后对当日工作情况进行总结记录。 （1）开园前40分钟召开部门晨会； （2）开园前30分钟清理工作区域 （包括外售票窗台面）、窗台玻璃等 （3）开园前20分钟领取门票、备用金按要求登记台账； （4）开园前15分钟售票员整理仪容仪表并到达工作岗位并开启各类售票 开园前 设备电源，确认用品是否齐全，检查当日执行价格政策与