万达集团企业房屋交付工作指引管理体系文件-审核版.pdfVIP

编号： 碧桂园集团房屋交付工作指引 RC-JT-PM-GZ005 版本：V1.0 碧桂园集团房屋交付工作指引 主责部 集团项目管理中心 日期： 2020.12.10 门： 会签部 日期： 门： 修订记录 修订状 日期 修改内容 修改人 审核人 批准人 态 1 / 11 1．目的 为了更好的指导各区域开展交付风控及服务工作，规范交付前风控、交付筹备、交 付前品质控制、交付现场服务品质管理等方面的工作要求，特制定 《碧桂园集团房屋交 付工作指引》，明确集团交付工作的相关要求及评价标准，切实提升交付前风控能力、改 善交付服务品质，提升业主满意度。 2．适用范围 本指引适用于由碧桂园主导交付工作的住宅及类住宅项目 （含自有、收并购及合作 类项目）。 3．定义 3.1工地开放：在项目的不同建设阶段，为展示项目进度、工程品质，邀请业主进入项 目工地现场，进行实地参观的活动。根据开放时项目进度，工地开放可分为过程开放和 交付前开放。 3.2模拟验收：在交付前，营销、研发、客关、房修、工程、物业等多部门联合，以国 家相关验收规范、销售合同、对客的销售承诺、企业内部规范等为检查标准，针对待交 付项目的土建结构、装饰装修、市政工程、景观工程、设施设备等做全面检查验收的工 作。 3.3一户一验：指项目交付前，以客户视角为标准，针对项目每一户住宅及单位工程公 共部位进行检查验收、问题整改的工作 （一般由地产客关统筹组织、房修公司执行、项 目工程整改）。 3.4预验收 （或称 “预验房”）：指项目交付前、施工基本完工的阶段，为了解、控制业 主预期，提前发现并解决业主关注的质量问题，而邀请业主对本人购买的房屋进行提前 质量验收的活动。 4．职责体系 4.1集团项目管理中心客户关系部 2 / 11 4.1.1 建立并完善交付工作基本流程及管控机制，督导各级单位及专业体系有效落 实。 4.1.2 通过管控机制的运行，对交付工作的重点事项、共性问题进行分析解读，对 相关组织或专业体系提出要求，并督导落实。 4.1.3 统筹落实交付风控及交付服务品质提升工作，对重点区域、新区域及部分重 点城市交付风控及交付服务工作进行督导。 4.2物业集团、集团相关专业体系管理部门 4.2.1 各体系结合交付工作的重点事项及共性问题，依据集团客户关系部要求，进 行研判、标准改进等工作，并督导相关内容的有效落实。 4.2.2 各体系参照本工作指引及相关附录、材料，完善体系内部交付工作相关管理 机制，监督对应体系主责标准的落地，参与重点项目 （或事件）的服务改进提升工作。 4.2.3 参与交付工作标准的编制或修订，持续反馈标准完善建议，协助标准迭代。 4.3 区域客户关系管理部门 4.3.1 根据各地政策、行业惯例细化本指引在区域的流程、标准及相关管理制度， 对区域内各专业体系、各城市的交付工作的落地执行进行监督管理。 4.3.2 通过培训交流等方式，对区域各级单位、各专业体系进行交付工作指导，提 升全员服务意识。 4.3.3 根据交付工作管控过程中发现的问题督导项目团队进行妥善应对，对于重点 问题提出明确的管理要求并联合区域相关专业体系推动解决。 4.4 区域物业、区域相关专业体系管理部门 4.4.1结合交付工作管控过程中发现的区域重点事项、共性问题，依据区域客户关 系部要求，进行研判、标准改进等