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住宅商品房消费者 满意度调查报告 1 一、前言 为了反映消费者对商品房市场的意见和呼声，加强对商品房市场 的社会监督，保护消费者的合法权益，配合政府有关部门搞好商品房 市场的监督管理，推进房地产行业的诚信建设，深圳市消费者委员会 于近期在全市范围内开展住宅商品房消费者满意度调查。 二、调查问卷回收的情况 本次问卷调查针对消费者对当前住宅商品房市场满意度的评价， 内容涉及：消费者对国家有关住房消费政策的了解程度；消费者对房 地产行业诚信情况的评价；消费者在购买和使用住房过程中对销售服 务、规划设计、工程质量以及物业管理等方面的满意程度和评价；消 费者的住房需求及对住宅商品房价格走势的预期；消费者对商品房消 费领域的意见和建议。本次调查采用“判断抽样”法选取商品房项目， 采用“等距抽样”的方法选取住户。 本次调查随机抽查了?15?个楼盘，这些楼盘分布在全市六个区，调 查采用入户的形式“一对一”进行访问，调查回收的问卷共?1236?份。 其中有效问卷?1220?份，无效问卷?16?份，有效率为?98.71%。 三、调查对象的特征 说明：调查问卷采用?0-5?分的打分标准来执行，4?分和?5?分表示 为满意，3?分表示为一般，0?分、1?分和?2?分表示为不满意。 2 1、调查对象的性别 调查样本中，男性占?53.52%，女性占?45.82%。（如图?1） 上?上 53.52% 上?上