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培训内容·??汽车行业“过程方法”· 汽车行业过程识别：顾客导向过程支持过程和管理过程·顾客导向过程分析( C )·支持过程分析( S )·管理过程分析 ( M )培训时间安排第一部分过程-什么是过程实例；过程的类型过程关联图过程业绩分析 第二部分实例 汽车维修站的过程与业绩及改进方法培训总结质量管理体系的持续改进管理职责客客/计划措施满要/检查测量，分析，计划,资源管理改进措施求实施意户户输入输出产品实现产品 图一以过程为基础的质量管理过程模型: ISO 9001:2000来源QMS过程模式1定义过程 过程即是向过程的一个顾客（内部或外部）提供产品或服务的一系列增值活动。 因此，过程有其起始和终止。过程是由两个端柱定义的输入有需求的市场输出了解企业所提供的市场* * * * * * *又是由两个端柱之间一系列的工步所确定的输入工步1工步2工步3工步N输出针对一个过程要提的4个问题设备/设施（用什么）要求要求输入（应该向我提供什么？）输出（我应该提供什么？）过程根据我的输入而得到符合定义的输出，我应该使用什么工具？什么软件？什么机器？什么设备设施？等等针对一个过程要提的4个问题培训、知识和技术诀窍（用谁？）设备/设施（用什么）要求要求输入（应该向我提供什么？）输出（我应该提供什么？）过程人员应经过何种培训，具备何种知识和技术诀窍，才能够在确定的设备上使用输入，使过程“运转”起来而获得输出？针对一个过程要提的4个问题培训，知识和能力（用谁？）设备/设施（用什么）要求要求输入（应该向我提供什么？）输出（我应该提供什么？）过程规程、作业指导书和程序（如何？）最好的做法是什么？人员应遵循哪种操作模式，哪种程序，哪种方法…来使用设备、采用原料以向顾客提供什么？针对一个过程要提的4个问题培训，知识和能力（用谁？）设备/设施（用什么）要求要求输入（应该向我提供什么？）输出（我应该提供什么？）过程过程的关键点（指标？）指令、作业指导书和程序（如何？）我如何在内部确信为了使过程运转而实施的所有措施：与输出要求相符？ 没有正在发生漂移？我如何测量符合性？如何控制过程？培训，知识和技术诀窍（用谁？）设备/设施（用什么）要求要求输入（应该向我提供什么？）输出（我应该提供什么？）过程测量-绩效过程关键点（测量？）（锁止？）（指标？）规程、作业指导书和程序（如何？）PDCA：一种预防和持续改进方法改进策划检查执行过程分析一种方法（章鱼图）工装制造许可工装样件送样+产品质量保证档案最终产品定义图纸的批准试制样件送样产品定义图的提出 5批量生产计划436设计目标批量交付7218优化批量交付产品实现计划 （项目）提交主机厂的技术和商务报价”主机厂“功能技术任务书零件分配确认1 答复顾客需求过程；2 质量策划过程；3 产品设计过程；4 产品设计确认过程；5 过程设计和确认过程6 批量生产过程； 7 持续改进过程 ； 8 营销过程 2过程分析指南 下面给出了一些指南，然而应该强调，这只是一些示例，不应 理解为这是满足要求的唯一方法 A识别质量管理体系所需的过程，及其在整个组织内 的应用。B确定这些过程的顺序和相互作用。C 确定确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法。D 确保可得到支持过程的运作和监视这些过程所需的资源。E 测量、监视和分析这些过程。F 采取为达到策划的结果所必需的措施及持续改进这些过程。A识别质量管理体系所需的过程，及其在整个组织内的应用。 ‐? 这些过程有外包的吗？‐? 每个过程的输入和输出是什么？‐? 谁是这些过程的顾客？‐? 这些顾客的要求是什么？‐? 谁是该过程的“所有者”？B确定这些过程的顺序和相互作用。-过程的总流程是什么？‐? 我们如何来描述(过程图、流程框图)？‐? 这些过程间的接口是什么？‐? 我们需要哪些文件的支持？C 确定确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法。 -所期望的和不期望的过程结果的特征是什么？‐? 监视、测量和分析的准则是什么？‐? 我们怎样使其与我们对质量管理体系的策划以及产品实现过 程相结合？‐? 经济方面的结果怎样(成本、时间、浪费、等等)？‐? 有哪些适宜的收集数据的方法？D 确保可得到支持过程的运作和监视这些过程所需的资源。‐? 每个过程需要哪些资源？‐? 沟通的渠道有哪些？‐? 我们如何提供关于该过程的外部和内部信息？‐? 我们怎样获得反馈信息？‐? 我们需要收集哪些数据？‐? 我们需要保存哪些记录？E 测量、监视和分析这些过程。‐? 我们怎样监视过程的业绩(过程能力、顾客满意)？‐? 需要什么样的测量手段？‐? 我们如何最好地分析所收集的信息(统计技术)？‐? 从分析的结果得出了些什么？F 采取为达到策划的结果所必需的措施及持续改进这