供应商保修与服务承诺书-北方客车.docxVIP

《保修与服务承诺书》 北京北方华德尼奥普兰客车股份有限公司： 为了做好贵公司车辆销售出厂后的售后服务工作，现就贵公司 车辆装配我方产品后的保修与服务承诺如下： 一、 免费提供足够的所供产品使用保养说明书（供贵方维修人员 和服务站使用，不少于 50 套），具体见附件一；并免费提 供专用维修保养工具  套（目录见附件二）； 二、 提供盖有公章的书面产品保修规范（见附件三）。保修规范 中包含了主要零部件的保修期限和规范，没有特殊提到的零 部件按贵方整车保修期限执行。 三、 我方会将整车保修期内的产品故障率控制在 %下以，对 贵方售后服务部提出的用户不满意项目在一周内给出书面改 进措施并着手实施； 四、 到目前为止，我方在全国建有 具体见附件四；  个运行有效的服务网点， 五、 如有要求，我方可以将合适的贵方服务站建为我方服务站 （如果与我方服务站冲突时，仅限于修理贵方产品）； 六、 我方承诺，在我公司或服务网点的零件库中随时备有常用 备件；备件供应周期与车辆使用周期同步；我方网点不能覆 盖贵方用户区域时，只要贵方规范管理，我方愿意提供不少 于年供货数量 3%且高于故障率 5%的常用备件给贵方售后服 务库作为保修周转使用。 七、 免费提供书面零件目录及其电子版一套（附件五）；同时郑 重承诺给贵方的维修零件价格比市场零售价优惠 %； 八、 我方对保修服务的承诺如下： 1、接到故障电话或