如何落实优质护理服务百日竞赛零投诉活动.docVIP

如何落实优质护理服务百日竞赛零投诉活动 在本病区组织全体护理人员学习活动精神，做到全员参与、全员响应、全员行动。 在病区开展以“优质护理我先行 百日服务零投诉”为活动主题的启动会，并结合病区实际情况从病房环境、制度执行、仪容仪表、自身工作中存在的不足等方面展开自查。 根据自查查找出来的问题或护理服务投诉隐患，组织所有护理人员进行进行认真分析、讨论，制定切实可行的整改措施，并进行效果评价，确保问题得到有效解决，坚持做到：发现问题不查明原因不放过；查明原因不解决不放过；解决问题不彻底不放过。 对于可能发生的护理服务投诉隐患和苗头，要主动与患者或家属进行沟通，做到充分沟通、耐心沟通、精准沟通、主动沟通、随时随地沟通，把护理投诉隐患扼杀在萌芽状态。 护士长每天带领护理人员进行早间、午间和晚间护理查房，对病房环境、设备设施、技术操作等方面进行全面检查，对发现的问题进行拍照，并组织学习讨论，立查立改。 每位护理人员开展自我检查，相互检查，对自身存在的问题及时更正，在日常工作中注意使用文明用语、每天上班前10min检查自身的仪容仪表是否符合医院规定。 组织全体护理人员定期学习各种规章制度、常用护理操作技术，并根据实际工作不断完善工作规范及流程，做到人人熟练掌握。