维修接待第二版第三章.ppt

三替换车管理制度 * 四修竣车交车制度 (１)企业应建立严密的合格证领用、签发登记制度。 * ２ 验收交车 * * 五车辆返修管理制度 １ 政策规定 汽车整车或总成修理完出厂后行驶两万千米或１００ 天内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用的，修理厂应当在３ 日内无偿返修，因同一故障或维修项目经过两次修理仍不能正常使用的，修理厂应负责联系其他维修点，并承担相应的修理费用。 * ２ 维修企业车辆返修管理 * 第五节　汽车保险的代办与服务 一、部分常见汽车保险产品介绍 １ 交强险 交强险是在随着汽车保有量增加、交通事故所造成的损失及矛盾日益突出的情况下，国家(或地区)基于维护社会大众利益考虑，为保障交通事故受害者能够获得基本赔 偿，以法律或行政法规形式所实施的汽车责任保险。 * (２)费率。 交强险的费率基于“总体经营，不赢不亏”的原则厘定。在实际施行过程中，施行浮动费率机制，除第一年为固定值外，续保费率的高低与以往是否发生过获得赔付的交通事故以及事故性质密切相关 * * (３)保险责任。在保险有效期限内，被保险人在中华人民共和国境内(不含港、澳、台地区)，在使用被保险机动车过程中发生交通事故，致使受害人遭受人身伤亡或者财产损失，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人按照交强险合同的约定对每次事故在下列赔偿限额内负责赔偿，保险人对每次事故的赔偿限额见表３￣５。 * (４)垫付与追偿。 被保险机动车在以下情形下发生交通事故，造成受害人受伤需要抢救的，保险人在接到公安机关交通管理部门的书面通知和医疗机构出具的抢救费用清单后，按照国务院卫生主管部门组织制订的交通事故人员创伤临床诊疗指南和国家基本医疗保险标准进行核实。对于符合规定的抢救费用，保险人在医疗费用赔偿限额内垫付。 驾驶人未取得驾驶资格的。 驾驶人醉酒的。 被保险机动车被盗抢期间肇事的。 被保险人故意制造交通事故的。 被保险人在交通事故中无责任的，保险人在无责任医疗费用赔偿限额内垫付。 对于其他损失和费用，保险人不负责垫付和赔偿。对于垫付的抢救费用，保险人有权向致害人追偿 * ５)责任免除。 对于下列损失和费用，交强险不负责赔偿和垫付: 驾驶人未取得驾驶资格的； 驾驶人醉酒的； 被保险机动车被盗抢期间肇事的； 被保险人故意制造交通事故的， * ５)责任免除： 对于下列损失和费用，交强险不负责赔偿和垫付: * (６)交强险单证：交强险单证由保监会监制，全国统一式样。交强险单证分为交强险保险单(表３￣６)、定额保险单和批单三个类别。 * (７)交强险标志：交强险标志由保监会监制，全国统一式样。 内置型标志为椭圆形，长８８ｍｍ、宽７５ｍｍ，正面涂胶，使用时将正面张贴在前风窗玻璃处。便携型标志为长方形，长９０ｍｍ，宽６０ｍｍ，四角为圆角，使用时可方便地放置到行驶证或驾驶证中 * * ２ 车辆损失保险 (１)保险责任。 保险责任包括:碰撞、倾覆、火灾、爆炸、外界物体倒塌、空中物体坠落、行驶中坠落、车上所载货物、车上人员意外撞击、雷击、暴风、暴雨、洪水、龙卷风、雹灾、台风、海啸、热带风暴、地陷、崖崩、滑坡、泥石流、雪崩、冰陷、雪灾、冰凌、沙尘暴发生事故时，被保险人或其代表为防止或者减少车辆损失而采取施救、保护措施所支出的必要合理费用等。 * (２)责任免除。 责任免除包括:肇事后逃逸；故意毁坏现场；故意及犯罪行为；酒后驾驶；无证驾驶；车辆无牌或未年检；改变使用性质或所有权转移；非法改装；被扣押罚没；在营业性场所维护；战争等；不明原因产生火灾；自燃仅造成电器、线路、供油系统、供气系统损失；无人驾驶状态；违章装载；自然磨损；轮胎单独损坏；新增设备损失；损失扩大部分等。 * (３)保险金额。 保险金额由投保人和保险人从下列三种方式中选择确定。 ①按新车购置价确定(含车辆购置税)。发生全部损失时，在保险金额内计算赔偿，保险金额高于事故发生时汽车实际价值的，按事故发生时汽车的实际价值赔偿；发生部分损失时，按修理费赔偿，但不超过事故发生时车的实际价值。 ②按车的实际价值确定， 按月计算折旧，不足一个月部分不计折旧；折旧率因车辆种类、用途不同而有所不同；最高折旧金额不超过新车购置价的８０％，发生全部损失时，以事故发生时汽车的实际价值赔偿(但不超过保险金额)。 发生部分损失时，按保险金额与投保时新车购置价的比例赔偿(但不超过汽车实际价值)。 ③在投保时被保险汽车的新车购置价内协商确定 * * ３ 第三者责任险 * * * * 三、“５Ｓ 管理”的作用 １ 营造愉快的工作环境 如果员工的工作环境明亮、干净，无灰尘、无垃圾，就会让人心情愉快，不会感觉厌倦和烦恼；工作本身也就会成为一种乐趣，员工不会无故缺勤旷工；一目了然的工作场所，没有浪费、勉强、不均衡等弊端，使人心情舒畅；这种管理制度给人以“