汽车服务接待项目六 交车作业.pptVIP

免赔率的确定 全车盗抢险中保险人索赔时未能提供“机动车行驶证”、“机动车登记证书”、机动车来历凭证、车辆购置完税证明（车辆购置附加费缴费证明）或免税证明等原件，每缺少一项增加1%的免赔率。 因自然灾害引起的不涉及第三者损害赔偿的单纯车损案件，不计免赔。但对被保险人未尽到妥善保管或及时义务的案件除外。 问题三 被保险人在保险索赔时应注意哪些问题 当事人在索赔和理赔中的权利和义务 保险人的权利和任务 保险索赔时应注意的其他问题 不少客户接车的时候看上去非常的好沟通，而一到交车的时候却变得牙尖嘴利，很多服务接待已经陪着12分的小心，而客户却总是不依不饶，不少服务接待在客户的软磨硬泡之下，只好打折了事。像这些事情，有心的小王就不这样认为了，毕竟客户是花钱没服务呀，总不能你要多少就给多少吧，起码客户也该问个明白呀。这不，这一天，小王就遇到一个在交车的时候嘈嘈嚷嚷的客户——（请配视频） 其他特殊用途费用 特殊用途费用指在售后服务工作中为了维护汽车制造厂商的利益所采取的处理方法超出正常的保修规定所发生的费用。 费用结算 保修服务过程中所发生的一切费用，先由特约服务站垫付，然后向汽车制造厂商申请结算，汽车制造厂商审查后统一支付。 保修费用结算单的填报 保修费用结算单是反映保修全过程的综合凭证，是特约服务站与汽车制造厂商结算的重要依据，必须逐条填写清楚完整，要求真实准确。 结