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第四章 培训计划的设计与实施;2;;;;6;阶段 1;确立培训与开发目标;普罗维登公司( P rovident) “有效的电话技术”培训课程的目标：
当你完成本课程回到工作岗位后，你应该：
快捷应答电话，如果可能，不迟于第二声铃响。
保留一份经常拔打的电话号码名录。
在开始谈话时先表明身份。
随时将电话通讯录和笔放在电话机旁。
接别人电话时要有问必答，热心助人。称呼来电者的姓名，使谈话有人情味。
留下书面信息时，要写上日期、时间、来电者的正确姓名、来电者的电话号码、留言内容、你的姓名。
在转电话之前，先向来电者说明你想做什么。
对所有来电一视同仁，感谢对方来电。
使用礼貌用语，如“我能否”、“请”、“谢谢”。;10;;
;1.有形资本的费用
(1)场所、设备、器材费用
（2）资料购买印刷费
（3）教师聘用费用
（4）培训组织者、受训者及
教师受训期间的工资、福利等
2.无形资本的费用
（1）（2）（3）的费用没有用于
其他投资所造成的损失
（4）类人员不能从事正常工
作造成的损失;(二)编制培训费用预算草案;15;第三章 培训计划的设计与实施;17;18;培训场地;20;21;惠普商学院培训体系及课程
;第三章 培训计划的设计与实施;24;25;26;符合现代社会和学习者的需求
符合成人认知规律
系统综合原则
最优化原则;28
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