小家电行业带货安装业务解决方案.docxVIP

购买录入系统/开出 库单开 购买 录入系统/开出 库单 开营业小票 营业小票 出库单 出库单 检验出库单出 货 签字确认 客户签字确认 的提货联 结算 提货/送货到指 定地点 1 带货安装－卖场销售流程 现状： 卖场销售流程图： 促销员  顾客  商场  售后服务人员  仓库  安装人员 营业小票 记帐联 顾客联 开发票 记帐联 提货联 开直送单 打电话给售后 服务人员 打电话给售后 服务人员 记帐联 图 01 － 卖场销售流程图 卖场销售流程描述： 顾客选定了某个型号，促销员开小票，顾客拿小票交钱，卖场开票给顾客（发票、记 账联），顾客到促销员这里，把记账联给促销员，促销员开提货单（又名直送单、欠条） （或者商场开提货单），促销员或者顾客打电话到办事处售后服务部，安装人员到仓库提货 去安装，把客户签字确认的提货联拿回来，办事处把提货联（欠条）和发票记账联核对统 计后拿到卖场作结算。卖场以该记账联为准。 卖场如果必须要回访的（比如某些地区的国美），则必须提供顾客签字确认的提货联。 如果卖场没有该要求，则提供记账联即可。 卖场如果必须要回访的，则是按照实际安装数进行结算。如果卖场没有回访的要求， 则是按照商场实现的销售数进行结算，与是否安装无关，这种情况下就会出现负卖的现象， 下文对负卖现象有详细描述。 客户签收：安装工人拿回顾客手中的提货单后，与仓库开的出库单作一一对应核销， 表示客户确实已收到货。 针对带货安装业务，基本上是卖场中的一笔业务即一张销售单据。即一货一单。 分销系统： 作废/修改 作废/修改 出库确认 退货检验 代销业务流程图： 代销业务 客户要货 录入系统 代销出库单新 增 审核 同意  拒绝  代销退货业务 客户退货 代销红字出库 单 代销结束  退货结束 图 02 － 分销系统_代销业务流程图 在商场形成销售后，即促销员收到客户的记账联，并开直送单给顾客后，打电话给售 后服务人员，由售后服务人员在分销系统中操作“直接代销出库单新增”并审核（在信用 余额范围内有权限操作）。 安装人员根据审核通过的“代销出库单”到仓库提货，作“代销出库确认”，此时减少 仓库实际库存数。 2 带货安装－与卖场结算 现状： 多数卖场与厂家作结算时，是按照销售数结算的。即在卖场当中实现了销售多少，即 结算多少。对于厂家是否已安装完毕并未严格要求（当然有些地方的卖场是这样要求的）。 卖场当中实现的销售在分销系统中为“代销发货未确认状态”，该状态的数量与实际 “代销出库确认”的数据肯定会存在差异。原因是：1、月底关账，顾客没有及时提货； 2、顾客因房屋需装修而一次性购买多种建材，油烟机、灶具目前还没有到安装的时候； 3、顾客因促销活动而购买，但并不急需用。 卖场就是根据“代销发货未确认状态”的数量与厂家作代销结算，这样代销结算的数 量肯定大于代销出库确认数量，即实际结算数大于出库确认数，该现象即为“负卖现象”。 负卖现象包括包括已销未出库已结算、已销未出库未结算两部分。 例如：代销发货 16 台，代销出库确认 10 台，商场要求结算 15 台，出现负卖现象。 应分销系统的业务规则是：代销结算数必须小于等于代销出库确认数。所以该业务无 已销未出 已销未出库未结算 已销未出库已结算 已销已出库未结算 已销已出库已结算 法正确实现。 关于带货安装业务的需求是： 需要在系统中实现“顾客签收”功能，顾客签收的意义是仓库出库后，顾客是否 真正收到货，这是用来监督安装人员的。在系统中能查询到“代销已出库确认是 否已签收”的数据。 要求在系统中能查询到“已代销发货未出库确认未结算”数据，并有明细情况， 因为是一笔业务一张单据（每张单据上注明顾客信息），即需要随时知道还有哪些 顾客没有到仓库提货。 已代销发货但是未作出库确认，但是已经作代销结算的数据（即负卖数据）。负卖 的数据后续仍可随时作出库操作。 要求在系统中能查询到“代销出库确认未作代销结算”的数据，并有明细情况。 5.  要求在系统中能查询到“代销出库确认已作代销结算”的数据，并有明细情况。 通过表格反映各种单据状态： 是否形成代销 代销是否已出库 代销是否已结算 单据状态 查询 是 否 否 已销未出库未结算 代销业务下查询 是 否 是 已销未出库已结算 未提货的寄存单 是 是 否 已销已出库未结算 代销业务下查询 是 是 是 已销已出库已结算 代销业务下的查 询数据减去未提 货的寄存单数据 分销系统： 代销结算流程图： 生成代销对账 生成代销对账 单 代销对账表 录入实际结算 数量及单价 作废/修改 审核确认 客户结算 代销结算订单 审核  拒绝 自动生成 红字代销出库单  自动生成 销售出库单  转收款核销 与发票处理 图 03 － 分销系统_代销结算流程图 根据代