汽车市场营销实务13-4体验营销.ppt

《汽车市场营销实务》主编 赵学峰 第13章 汽车销售与服务 电子制作 齐向阳 13.4 体验营销 13.4.1 体验营销的涵义 体验 通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的一些能够给人们留下深刻印象的刺激。 体验式营销 是企业以消费者为中心，在顾客购买、消费的整个过程中，通过对事件和情景的安排和特定体验过程的设计，让消费者在沉浸于体验过程中，引发其消费的欲望，产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程。 13.4 体验营销 13.4.2 发展体验营销的必要性 汽车营销服务的现状 汽车营销服务内容不完整。 汽车营销服务标准较低。 汽车营销服务执行能力不高。 发展体验营销的必要性 消费者对汽车购买模式的特殊性。 消费者消费需求和消费行为的变化。 13.4 体验营销 13.4.3 体验营销的四阶段 第一阶段，知觉体验阶段 即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。 第二阶段，思维体验阶段 即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。 第三阶段，行为体验阶段 行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。 第四阶段，情感体验阶段 即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受