汽车售后第七章 汽车售后配件售后服务 (2).pptVIP

索赔件的清洁与装运要求 发动机、变速器、转向机、制动液罐等内部的油液全部放干净，外表保持清洁。 更换下来的索赔旧件必须统一装箱，即相同索赔件集中装在同一包装箱内，并且在每个包装箱外牢固贴上该箱索赔件的《索赔旧件回运装箱单》，注明装箱号与索赔件的零件号、零件名称和零件数量，在规定时间由物流公司返运到汽车制造厂索赔管理部。 各个装箱清单上的索赔件种类和数量之和必须与《索赔件回运清单》上汇总的完全一致。 《索赔件回运清单》一式三联，经物流公司承运人签收后，第一联由特约服务站保存，第二联由物流公司保存，第三联由物流公司承运人交索赔管理部。 * 保修索赔工作机构 保修索赔工作机构的组成 保修索赔工作机构由汽车制造厂索赔管理部和汽车特约服务站索赔员组成。 汽车生产企业索赔管理部隶属汽车生产企业的售后服务机构。售后服务机构负责售后业务，主要部门有：售后服务部、配件供应部、索赔管理部。 汽车生产企业在全国选建符合4S标准（集整车销售、汽车维修、配件供应、信息反馈为一体)的汽车特约服务站。汽车制造厂为特约服务站提供全面的技术支持，成立应答中心，及时提供信息咨询和意见反馈。 * 汽车特约服务站索赔员 对索赔员的具体要求 具有必备的汽车专业理论知识。 具有丰富的现场维修经验，有对汽车故障进行检查和判断的能力。 具有较强的语言表达能力，善于沟通。 具有计算机基本应用能力。 为人正直，