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学校财务处排队系统的研究分析 摘要：由于学校的财务处排队现象严重，本文就这个问题进行分析研究。采集 了顾客到达与服务的数据，运用 SPSS 软件进行了数据分析，运用 Flexsim 软件 进行仿真。最后基于这些结果进行优化。 关键词：财务处；排队论；仿真；优化 1 前言 排队论(queuing theory), 或称随机服务系统理论， 是通过对服务对象到 来及服务时间的统计研究，得出这些 数 量 指 标（等待时间、排队长度、忙期长 短等）的 统 计 规 律，然后根据这些规律来改进服务系统的结构或重新组织被服 务对象，使得服务系统既能满足服务对象的需要，又能使机构的费用最经济或 某些指标最优。它是数学 运 筹 学的分支学科。也是研究服务系统中排队现象随 机规律的学科。广泛应用于计算机网络, 生产, 运输, 库存等各项资源共享的 随机服务系统。 针对武汉理工大学财务处排队现象严重的问题，本文运用相关软件对此进 行仿真与分析。 2 财务处排队流程分析 财务系统（或称之为 会 计 系 统）是根据财务 目 标 设 立 组 织 机 构、岗位，配 置管理权责和人员，对经营活动、财务活动进行反映、监督、控制、协调的运 作体系 学校的财务系统主要处理教学科研经费、专项经费、维修经费等的报账业 务。财务处现行排队系统分为现场排队和网上报账两个部分。两个部